大家有没有遇到过这种情况，就是你的客服明明在线，但是却收不到客户发来的消息；

那今天呢，依依就来教你怎么排查这个问题；

首先，我们需要进入抖音商店首页，找到顶部的接待处；

然后点击进入客服界面；

我们在左侧导航栏找到客户服务管理；然后点击转移队列。点击进去后，我们要做两件事排查；

一、规则设置

我们点进去，向下滚动找到不接受分流的设置组/账户，看看里面有没有我们自己的账户；

如果有，请务必取消，否则我们将不会收到消息；

二、查看访客分流

查看分配的账户，看看我们自己的账户是否已经设置好了；

如果勾选了这两项之后，我们就可以点击下面的保存生效了。此项设置完成后，我们的客服将不会出现无法接收消息的情况。是不是很简单呢？

好啦，今天依依就分享到这里啦，

我是一名电商商人依依，一名90后，从事电商行业6年。我目前专注于抖音店铺，运营80多家，而且都是无源模式；

公众号|电商依依

感谢大家的阅读！