倾听群众呼声，服务群众期盼。 9月1日上午，由市效率办、市热线中心、遂宁传媒集团联合主办的2022年“12345直通车——局长（主任）值班热线”第二期活动在12345政务服务中心举行便民热线受理大厅。
本期值班嘉宾
龙德志市市场监督管理局党组成员、副局长
市市场监管局食品生产处、食品流通处、餐饮服务处、食品抽检处、特种设备处、消费者权益保护处等相关职能部门负责人
市绩效监察专员姜河、政协委员闵卫平、律师代表马风云及遂宁传媒集团旗下遂宁日报、遂宁广播电视台、遂宁新闻联播、全景遂宁客户端、@遂宁发布等参加了本次热线提问关于政治。
现场热线值班。何佳/摄
“当我在抖音直播上购买东西时，发现实际产品与广告有很大差距，而且产品也存在质量问题，消费者该如何维权？” “去年6月22日购买的车，花费约8.5万元，后来发现新车存在问题，经过协商，商家赔偿了5000元，并承诺修理，但还是多次抛锚希望卖家能够解决问题，并给予合理解释和赔偿。”活动伊始，12345政务便民热线不断响起，市民主要举报农贸市场整治、食品安全、电梯安全、消费者权益保护等问题。对于各类热线，值班嘉宾都会在现场提供详细解答；对于需要进一步调查核实的问题，值班客人当场发表意见，调查清楚，尽快回复。
值班活动结束后，仍有不少市民拨打12345便民热线，就食品安全、消费者维权等问题进行咨询和投诉。对此，12345政务服务便民热线将移交市市场监管局处理。
“针对我们今天收集到的消费者权益保护、乡镇食品安全等问题，我们将进一步加强监管执法，全力保障消费者权益；我们也将加强监管，全力保障消费者权益。”推进农贸市场整治等民生工程。”龙德志现场表示，针对各界向市市场监管局提出的问题，市场监管部门将认真研究、解决一一作出，给人民群众一个满意的答复。
政务互动环节，市履职监察专员、律师代表、各媒体代表向市市场介绍了城镇农贸市场高质量发展、复工复产期间学校食品安全等问题。 ——开学季、食品安全事故责任认定、外卖食品安全、预付费消费。监察机关提问。
龙德志接听市民电话。何佳/摄
关注热点
消费者权益保护
市民致电：我在网络直播间购物，发现商品与广告不符，存在质量问题。我该如何维护自己的权利？
市市场监管局消费者权益保护科科长谭荣：这个问题应该由商家注册地的市场监管部门监管。商户在遂宁注册的，应当接受遂宁市市场监管部门的监管。如果不在外地，市民可拨打当地监管热线12345、12315进行投诉举报。
市民致电：去年6月22日，我在遂宁高新区一家4S店购买了一辆售价8.5万元的汽车。购买后，我发现新车有问题。经协商，商家赔偿5000元，并承诺进行维修。新车经过保养和使用，仍然多次出现故障。请您帮忙协调卖家解决问题并给予合理赔偿吗？
市市场监管局消费者维权科科长谭荣：对于市民反映的这个问题，我们已经记录下来，并转发给遂宁高新区市场监管部门，将尽快处理。
遂宁电视台记者：有些消费陷阱是普通人难以防范的。当商家夸大宣传、商品不实时，消费者该如何维护自己的权益？
市市场监管局消费者权益保护科科长谭荣：当消费者遇到商家商品质量不合格、服务质量不符合宣传效果时，应尽力收集、保存相关证据，并与有关部门协调。运营商来解决问题。若双方协商不成，消费者可拨打12345、12315投诉。由于12315不是政府紧急热线，我们的工作人员将在受理消费者反映的问题后7个工作日内协调处理。我们还将依法查处商户违法违规行为。
遂宁电视台记者：近年来，预付费消费纠纷已成为社会问题。而普通人遇到此类问题时，往往很难找到人和协调。遇到这样的问题该如何处理呢？
市市场监管局消费者维权科科长谭荣：关于预付费消费问题，建议消费者尽量选择证照齐全、服务质量好、经营条件好的商家。申请卡充值时，宜少用多用，尽量选择金额小、期限短的产品。需签订合同，明确消费期限、中途退款等条款。如果您遇到预付费消费纠纷，应保留相关合同证据，并尽快向12315或12345投诉。市场监管部门将调查核实情况，全力保护消费者合法权益。
市市场监管局职能部门负责人接听市民来电。
电梯安全
遂宁新闻网记者：随着城市高层建筑的增多，电梯安全成为普遍关注的问题。市民反映的有关电梯质量、电梯安全的问题越来越多。请介绍一下有关部门如何开展电梯质量安全的日常监管？为什么电梯安全投诉如此多？安全监管是否存在漏洞？
市市场监管局特种设备科科长王成斌：电梯质量安全是我们关注的重点问题。对此，我们开展了电梯隐患排查治理以及电梯逾期问题专项整治行动。同时，根据《电梯维保单位维保质量诚信管理办法》，建立电梯维保单位诚信等级。根据完整性等级选择维护单位，并试行新的按需维护模式。通过鼓励购买电梯责任保险、发放宣传资料、录制视频、现场普及电梯安全知识等方式，加大电梯安全隐患的预防、排查和整改力度。
食品安全
《遂宁日报》记者：如今，外卖受到很多年轻人的青睐，食品安全问题也引起了很多人的担忧。请问，市场监管部门采取了哪些措施来确保外卖食品安全？
市市场监管局餐饮服务科副科长梁芳：如今，全市共有网络餐饮服务企业2456家，“网红餐饮”整治也被纳入全市2022年整治范围“群众最不满意的10件事”。
今年以来，市市场监管局多措并举，确保外卖食品安全。一方面，要求商户进行自查，市场监管部门发放“了解卡”，让商户了解需要做什么。同时开展全覆盖检查，对商户牌照规范、外卖服务等进行抽查，目前已检查数百家商户企业，要求商户企业对发现的问题进行整改。另一方面，我们开展线上线下多种形式的宣传，对平台、餐饮企业进行培训、约谈，要求企业全面落实责任；我们的抖音官方账号还推出了“你点我查”活动，对监管过程进行监督。监督整个过程。
市政协委员闵卫平：又到了返校季，学校食堂的食品安全引起家长的广泛关注。为确保校园食堂食品安全，你们采取了哪些措施？
市市场监管局餐饮服务科副科长梁芳：市场监管部门在保障学校食品安全方面做了积极探索。近年来，全市学校食品安全监管形势稳定向好，未发生学校食品安全事件。通过加强日常监管和专项行动，对全市学校食堂、校内校外餐饮经营单位、校外集中供餐单位进行全覆盖、全流程、全链条风险排查。 “穗食在线”大数据综合服务平台建成，全市713个学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。按照“一校一档案、一企业一档案”的原则，全面开展学校食品安全信用档案建设，对全市学校食品生产经营者基本情况进行全面排查，并结合近年来的监管情况，建立健全地方学校食品生产经营者食品安全信用监管台账，实行动态清单管理。
食品流通
全景遂宁客户端记者：近日，国家四部委发布《关于遏制“天价”月饼促进行业健康发展的公告》，加大整治“天价月饼”力度。市场监管部门如何落实？如何规范中秋月饼市场秩序，确保我市月饼安全？
市市场监管局食品流通科科长焦旭：中秋节将至。近日，市市场监管局组织执法人员对中秋食品月饼进行监督检查。一是积极宣传《关于遏制“天价”月饼促进行业健康发展的公告》，严格执行新规。二是按照《国家市场监管总局关于集中力量集中整治“天价”月饼、蟹券等过度包装问题的通知》的工作要求，重点检查月饼是否合格。礼盒内明码标价，节日期间是否存在虚标产品价格，是否存在价格欺诈等违法行为。三是开展监督抽查，组织人员对礼品盒进行抽样检查。目前，全市已抽检月饼56批次，抽检20批次，未发现不合格产品。通过日常巡视监督检查，对月饼包装进行抽查。糕点要防止过度包装。
下一步，市市场监管局将持续关注月饼市场价格动态，加强中秋节期间价格监管，倡导绿色消费理念，畅通消费者举报渠道，处理消费者投诉及时。对违反《价格法》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》的行为，将严肃查处，维护良好的市场秩序。
市政绩督导姜河：完善农贸市场治理是当前的重要任务。请问，我市完善农贸市场治理的主要范围和内容有哪些？在完善农贸市场治理工作中，如何平衡农贸市场的服务性和公益性？
市市场监管局食品流通科科长焦旭：市市场监管局牵头开展中心城市农贸市场治理整顿三年行动，建立协调机制中心城市农贸市场治理整治领导小组；制定农贸市场改造完善标准。明确工作目标；出台农贸市场监管长效机制，巩固整改成果。落实市级部门保障联保联系农贸市场责任制，成立现场工作组，采取“一策一策”对市中心26个老农贸市场进行改造升级，高标准新建农贸市场7个。
目前，川中市场拆除和川中市场西区建设已启动；其他5个农贸市场改造规划设计方案已完成；安居区新建2个农贸市场正在进行混凝土浇筑作业；遂宁经济开发区新龙桥农贸市场建成并投入试运营。预计2023年春节前，川中市场等6个老农贸市场改造升级完成，3个新农贸市场投入使用。
