抖音退货率怎么计算?抖音小店运营规范及物品退货率的计算方法

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NO1:抖音发布【商家体验分标准】规则解读

5月12日,抖音发布了【商家体验标准】规则解读。根据规则,修订后的《商户体验规范》将于2022年6月21日起实施(公示期为2022年5月9日至6月21日)。

此次抖音商店体验得到了大幅更新。主要变化如下:

1、三个考核模块的权重比例进行了调整,其中:产品体验由原来的50%调整为42.5%,物流体验由15%调整为20%,服务体验由原来的50%调整为20%。 35%至37.5%。

2、产品体验考核部分进行了调整。细分指标由原来的产品差评率、质量退货率调整为“产品基础分”和“综合差评率”!考核周期依赖“近90天的商品上架及交易数据”和“近90天的物流收货订单数据”!

3.物流体验中首次添加“物流产品退货率”。计算标准为“物流产品退货率=已付款订单发货后14天内首次因物流问题售后原因退款的订单数量/已付款订单数量”!考核周期为“物流质量退货数据前15-104天”。

4、服务体验中新增“IM不满意率”。计算标准为“IM不满意率=近90天内IM差评数(1-3星)/近90天内IM有评论数”,考核周期为“人工客服数”过去90 天内的会议次数。”

NO2:5月15日起,粉丝数为0的抖音店铺将不再开放商品展示。

2022年2月,抖音电商运营团队发布了关于“【功能升级】不同类型店铺如何使用店铺授权码”的公告。 5月15日起,新规则正式实施!根据新规定:

店铺授权号仅限旗舰店/官方旗舰店/专卖店/专卖店商户使用。企业/个人/普通店铺商户将无法使用授权码。该平台预计将在5月份统一之前关联的自播账号,这将带来具体的影响是:

1、5月15日起,企业门店、个体门店、普通门店不再允许绑定门店授权号。只能绑定旗舰店、专卖店、专卖店,最多可以绑定10家。

2、原来绑定综合店铺/个人店铺/企业店铺的自播账号,不能再通过原来的0佣金模式直接给店铺带货;

3、原本绑定综合店铺/个人店铺/企业店铺的自播账号,仍将保留分享商品和开始直播的权限,这意味着该账号可以继续拥有专家带货权限,并且不需要满足1000个粉丝的要求,需要10个视频;但此账号不能再作为商家实现0佣金带货到自己的店铺!

综合店/个体店/企业店还想继续零佣金带货怎么办?有两种方法:

1、原自播账号解绑后,即可使用联盟模式0佣金带货。将店铺和产品添加至所选联盟,并链接原自播账号0佣金带货。

2、升级店铺类型。对于普通店铺、专卖店、专卖店,支持修改店铺类型,升级为官方旗舰店、旗舰店、专卖店或专卖店,且不影响店铺正常经营。您可以使用新版本的店铺授权码进行多渠道操作。带货的同时保留业务数据。

对于旗舰店,支持在不影响店铺正常经营的情况下修改旗舰店的品牌所有权,同时保留经营数据。

NO3:抖音电商公布“物流造假”实施细则

近日,抖音电商公布了“物流诈骗”实施细则。在分享产品过程中,创作者宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符的。

此类内容误导用户,损害消费者权益,严重扰乱平台秩序,属于平台禁止的违法行为。据悉,根据细则,物流虚假信息包括但不限于:宣传的物流服务与实际情况不符、宣传的物流承运人与实际情况不符、宣传的发货地点信息与实际情况不符等。实际情况。

据了解,平台如发现创作者内容含有上述违规行为,将视违规情况采取警告、下架违法产品、屏蔽直播、扣除积分、暂停或永久关闭等措施。产品分享功能。