9月20日消息，抖音电商近日发起“中秋促销”生鲜专场经营行动，针对食品、生鲜、饮品等特殊品类，从产品品质、促销内容等方面、物流表现和售后服务。重点加强防护。其中，平台将月饼、大闸蟹、时令水果等中秋热门商品的管理级别提升至最高级别，为消费者的购物体验和权益提供特殊保障。
倡导销售平价月饼并提供90天“食品安全”声称
据悉，月饼是中秋促销期间最受消费者关注的食品，相关询问量较平时增加了47%。
抖音电商表示，将配合有关部门倡导节约、反对浪费，制止月饼天价，进一步规范月饼销售促销秩序。
平台公告明确规定，月饼馅料中不得使用鱼翅等野生保护动物原料，提倡不使用燕窝等珍贵稀有原料；盒装月饼不得以任何形式与其他产品一起销售或混合销售；鼓励单价500元以内销售对单价500元以上的盒装月饼进行重点抽查；销售月饼券、月饼卡等配送卡必须严格遵守相关法律法规；盒装月饼的销售和促销不得使用贵金属、红木等贵重材料。应减少包装材料的过度使用。
平台鼓励商家销售平价月饼，并对部分商家进行入库前检查。审核不合格且未整改的商户将不予入驻。对于违规的商家和创作者，平台将实施违规商品下架、累积违规积分、停业整顿、扣除信用积分、暂停或关闭电商权限等惩罚措施。
该平台还推出了“食品安全”服务。如果消费者在收到货后90天内发现所购买的月饼有异物、腐烂、过期、食用后感觉不舒服，可以在商品订单详情页面点击“申请索赔”。提出索赔。
第三方机构现场验货并提供“破损退款”“迟到赔偿”服务
大闸蟹是抖音电商上最受消费者欢迎的时令生鲜产品之一。平台数据显示，8月以来大闸蟹订单量同比增长256%。 9月6日，“蟹太太”与贾乃亮在一场直播中卖出近14万单，创下全网单场最高销量。
为保证产品质量，中秋促销期间，平台通过加强体验积分考核、增加押金等措施，提高了商家的参与门槛。平台安排专业的第三方质检机构进驻重点商户选蟹、包装现场，确保活蟹出运的质量和重量。平台通过巡查、“神秘买家抽检”等措施覆盖更多相关商户，并根据消费者反馈及时对商户进行管理。
同时，平台针对大闸蟹推出了“破损包退”、“迟到赔偿”、“送货上门”等服务，并与重点商家合作，提高配送时效，改善售后服务。 -销售服务，确保消费者买得放心。
平台明确要求，禁止任何商家和创作者以“倒卖”的形式推销自己的产品。违规者将受到扣除信用积分、暂停或关闭电商权限等处罚。
此外，促销期间，抖音电商还对消费者最关心的时令水果提供特别保障，包括猕猴桃、柚子、柿子、人参果、芒果、石榴、百香果、冬枣、梨、苹果等十个类别。
平台根据品类风险等级进行分层质检保障，对重点商户和产品采取现场抽检、流动巡检、飞行检查等多种监管模式，确保产品质量。同时，平台还为消费者提供“坏了包退”服务，解决消费者购物的后顾之忧。
抖音电商相关负责人表示，平台始终将消费者体验放在第一位。中秋促销期间，将继续加强季节性热销产品的质量控制，完善相关内容管理。同时，针对消费者最关心的发货时间、物流、售后等问题，平台与商家合作，共同推出优质服务保障，进一步提升消费者的购物体验。
