抖音的“闪电退货”服务旨在当用户发起退货或退款申请时，自动审核并批准符合服务条件的用户，缩短商家在一次审核过程中的审核时间，减少消费者等待审核的处理时间。提升购物体验，同时提高商家的美誉度和潜在转化率，提高商家的售后相关评分和指标。
1.“闪回”能带来什么好处？
1.减少售后处理时间
“闪电退货”缩短了用户首次申请退货、退款时的审核时间，可大幅降低商户售后环节人工审核的时效性；最终缩短整个退货和退款周期并提高商家信誉。
2.提高售后相关评分
“闪电退货”缩短了审核流程，减少了独立完成退货、退款所需的时间（每个售后订单中退货、退款、换货等待商户操作的时间总和/对应的售后订单量） ），可以提高商户售后相关评级和指标。
3、提高用户满意度
“闪电退货”缩短了审核流程，鼓励用户选择“上门取货”，大大缩短了用户的售后服务时间，让用户体验良好，从而辅助用户复购。
2、“闪电回归”页面是什么样子的？
1、商户端展示
【豆点】-【订单管理】-【订单详情页】：显示“闪电归来标识”。
2. 用户端显示
[提交退货退款]
当用户满足“闪退”条件时，将自动通过商家审核；
添加“我要发货”按钮，鼓励用户通过上门取货的方式尽快完成退货流程。
三、商户绩效规范适用范围
（一）商户绩效规范
1. 商户需要在后台设置正确的退货地址，系统会自动读取商户设置的退货地址。若消费者因商户地址设置错误而无法完成退货或退回错误地址的，商户将承担与商品相关的风险和损失。
2、消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请，并给出商户系统中设置的默认退货地址，无需商户审核。消费者按承诺退货后，商家须按照平台《商家售后服务管理规范》进行后续确认收货和退款服务。
3、如商家对消费者退回的商品有异议（如影响二次销售）而拒绝签收商品，或商家签收后对退货商品本身有异议，商家应提供相关资料退回时确认产品状况的证明文件（例如：物流公司加盖公章后的证明、开箱视频）。
（二）适用范围
用户端：
消费者购物信用良好；
消费者自物流签收次日起7日（含）内可发起售后申请；
消费者选择的退货退款理由为“7天内无理由”或“不喜欢/不想要”、“拍错太多”等主观原因；
订单实际支付金额小于300元（含）；
商户端：
目前产品支持“7天无理由退货”；
商家只设置一个有退货和送货地址的商店，并且退货地址和送货地址是相同的。
4. 常见问题
1.闪电退货和快速退款有什么区别？
闪电退货是商家第一次审核用户申请的售后信息。经过六种条件的筛选后，用户请求的产品将被自动审核。本次行动到此结束，不涉及后续支付问题。发货前最快退款为商品未发货的最快退款，发货后最快退款为发货后最快退款。这两个在商家二次审核的时候就自动同意了支付问题。
2、闪电退货和售后助理有什么区别？
售后助手是商家的策略，需要商家结合不同的情况进行配置。闪电返还是平台策略，不需要商户配置，自动命中。
3、上门取件或指定快递商户是否有限制？
不再有任何限制，鼓励用户上门取货，最大限度缩短售后时间，提高商户商品流通效率。
4. 商户是否需要进行任何设置？
“闪电退货”服务是为了提升消费者在平台上的购物体验。网上平台规则不需要商家自行设置。
5.闪电退货只支持退款和换货吗？
不支持。目前闪电退货仅支持退货和退款。
