对于电商朋友来说，退货是一个非常重要的问题，这考验着我们经营店铺的能力。尤其是对于新手来说，不要低估退货问题。
小编见过很多新手都被这个绊倒，以至于最终开不了店。
今天这篇文章，小编就给大家讲讲关于退换货的问题，以及有哪些解决办法。
首先我们要了解一下抖音商店后台有哪些退款方式：
1.发货前退款
2. 发货后才会退款。
3 退货、退款和换货
如果是发货前退款，我们可以依靠后台功能处理。
我们只需在抖音商店后台和维权中心设置未发货退款和已发货退款即可。这将帮助我们解决问题。
当这种情况发生时，通常意味着你拍错了或者后悔了。
但如果发货后退款、换货，我们要小心。
因为顾客在退款时会选择退款原因：比如不想要、商家没有及时发货、照片拍错等等，原因有十几种。
如果客户因产品质量问题要求退款，我们就要小心了。那样的话，对我们抖音店铺的影响就会很大。
为什么这么说？
因为产品退货率是产品体验评分中非常重要的考核数据。之前我就跟大家讲过商家经验值的重要性。它不仅可以影响我们的销量，还可以影响我们店铺的客流量、权重等。
这种情况该如何解决呢？
首先，无论是退货、退款还是换货，我们都要尽快向商家处理。
因为如果客户因为质量原因退货的话，他肯定会在后台联系我们的客服。
客服只要收到客户的消息，就会进入IM客服的三分钟考核机制。
客户服务的响应速度是服务体验评价的重要指标。还有一个退款完成时间也会影响我们的商店。
所以，不要小看回报这件事，它确实是牵一发而动全身的。
如果客户选择质量退货，我们会联系客户商量是否可以更改原因，让他选择错误的原因。当然，也不要太谦虚。
尽量不要因质量原因退货。
退货地址呢？
除发货前外，退款均设置为自动退款。在其他情况下，我们必须将其设置为手动同意。
这样做的原因是因为我们是一个没有货源的商家，所以我们必须有多个供应商，我们无法在后台设置所有产品的退货地址。所以我们需要手动完成。阻止客户向我们发送货物。
客户给我们退款后，我们会去之前的店铺退款并获取退货地址。同意客户的退货申请，并通过聊天记录将退货地址发送给客户。最后，只需要求客户将物流追踪号码发送给我们即可。
还是那句话，这个世界上不缺机会，缺少的是抓住机会的勇气。
