抖音商家后台消费者负面反馈（CCR）帮助商家分析消费者对产品质量、商家服务和物流服务的反馈。很多商家对抖音CCR的重要指标存在诸多疑虑。这里总结了一些常见问题，供大家解答。
1.什么是CCR？
消费者负面反馈（CCR）是衡量商品质量、商户服务和物流服务水平的综合指标。该指标涵盖了订单评价、售后、投诉、来访咨询等多渠道消费者反馈的原始声音，通过识别消费者反馈的特征，对负面内容进行综合评价。统计期内有效差评订单数/有效支付订单数（异常订单除外）。
2. CCR如何帮助商家？
CCR是消费者对商家产品、内容和服务体验的综合评价指标。可以帮助商家直观地了解消费者反馈的问题，让商家有针对性地提高产品质量和服务水平。
3. 在哪里可以看到商店CCR指标？
登录豆点后台-【豆点指南针】-【服务】-【用户差评】进行查询
查询方式有两种：
根据【店铺差评率】查看店铺差评率及周波动情况，了解店铺在主要垂直品类中与同行业相比的水平；
通过【差评分析】-【按问题查看】或【按产品查看】，按问题查看，了解消费者差评的问题点以及差评订单数量；按产品查看，主要查看消费者差评问题的产品内容。
通过以上方法查看不仅可以了解差评的问题点，还可以根据问题点定位产品和订单，帮助商家更高效地了解情况。
4、CCR指标异常有什么影响？
CCR指标异常可能导致平台处置或影响CCR指标在权益方面的应用。平台处置详情如下：
平台将根据消费者的负面反馈信息，对店铺产品和服务进行多维度综合评价。当商家的产品和服务出现损害消费者权益的倾向时，CCR指标就会出现异常，平台将根据【商家-危害消费者权益】进行综合评估详情- 抖音电商学习中心用于处置
5. CCR指标应用场景
CCR指标应用于体验积分、平台营销活动上报、权益服务标识管控、新商户考核等场景。
【经验值】经验值综合差评率，筛选出CCR相关标签纳入经验值考核。
【活动报告】当商户经验值达到一定门槛，即可报名参加平台专属营销活动；
【维权服务商标管控】正品保证、过敏保证退款、损坏保证退款、假一赔十。服务标志评估商户的CCR表现。
如果商户想要查看店铺是否有权益服务标志管控记录，可以在商户后台-店铺-权益中心-运营记录-权益风险记录中查看
【新手期商家考核】CCR纳入新手期商家综合体验考核维度
6、如何提高店铺的CCR？
首先，了解CCR的负面反馈内容包括哪些内容。以下问题标签可能直接与CCR计算指标相关。
其次，根据差评定位问题：建议您根据【消费者差评】问题进行自查自纠，发现问题并进行针对性改进；
例如：查看【店铺CCR】，菜单栏由【综合CCR】【产品体验CCR】【内容体验CCR】【服务体验CCR】4个元素组成。商户可点击任一维度查看店铺CCR位于主营业务垂直行业的横向位置；结合【差评分析】中的【按问题查看】和【按产品查看】，找出差评的具体内容
将根据消费者反映的具体问题进行有针对性的改进和优化。改进建议如下：
提升产品质量：优化门店选品逻辑，从仓储、包装、物流等方面关注产品质量，保证产品质量。如果消费者集中反映某款产品存在质量问题，应加强质量把控，主动整改该产品，避免造成更多售后问题。
产品整改示例：例如物流造成的产品损坏可以改善产品包装。
客观地描述产品：在对产品进行广告和促销时，应遵循平台的产品促销标准，真实、客观地描述产品，避免虚假、不实或误导性的描述，欺骗或误导消费者。
提高门店服务水平：从售前咨询、发货物流、售后服务等方面注重门店服务质量，保证客服响应时间和良好的服务态度，从而提高消费者的购买体验。
