抖音小店运营攻略：口碑分与CCR评分的计算、提升及其重要性

作为新兴的电商平台，抖音小店吸引了大量商家入驻，但如何在众多小店中脱颖而出，提升销量和用户信任度成为商家关注的焦点。本文将为大家详细分析抖音店铺的两个重要指标：口碑分和CCR分，以及如何提高这两个指标。 1.什么是口碑评分？ 口碑评分是衡量店铺销量和用户信任度的重要指标。信誉良好的商店通常销售额较高。抖音商店的口碑总分是5分，至少需要达到4.5分才算是好的口碑。 二、如何提高口碑评分？ 1、减少差评数量：商家可以先与顾客沟通解决问题，这样可以减少差评数量，增加更多用户。 2、三个月内增加签单数：例如差评数为10个订单，签单数为1000个，则差评率为1%。如果签约订单数增加到10000个，差评率就会下降。 3、用户取消订单后的退货退款处理：只能选择不喜欢、不想要、协商一致退款。所有其他问题都必须通过电话解决。 4、严格把控商品质量：熟悉厂家生产流程，了解商品质量和包装，避免商品质量和包装不良，导致客户留下差评，降低您的信誉分。 5、推销产品时不要夸大其词：避免为了推销产品而欺骗用户。最好实事求是地进行宣传，避免用户收到产品后感觉实际产品与描述差异太大，从而给出差评。 3. CCR 分数。 CCR评分是消费者的负面反馈，是衡量商品质量、商户服务和物流服务水平的综合指标。小店的CCR评分应控制在0.5%以下。如果一不小心超过了5%，就必须赶紧想办法降低CCR分数。那么，如何降低CCR分数呢？ 1、提供高质量的商品和服务：只有提供高质量的商品和服务，才能减少消费者的负面反馈，从而降低CCR分数。 2、提高发货速度：通常买家付款后，商家会先写好地址并发送订单号。买家会认为你的发货速度很快，产品动态评分会很高。 3、提供优质的售后服务：商家需要积极、耐心地为消费者解决问题，改善消费者的购物体验，从而降低CCR分数。 总的来说，想要提高抖音店铺的口碑和CCR分数，需要注意减少差评数量、增加签单数量、处理退货退款、抓好产品质量和质量等。包装，避免夸大宣传。口碑评分和CCR评分对于一个店铺的销量和用户信任度非常重要，因此商家应该重视这两个指标的提升。