这次我们收集了抖音商家在查看抖音电商罗盘数据时遇到的各种问题。商家可以通过以下相关问题找到自己的答案。希望对各位商家有所帮助！
温馨提示：由于各模块用途和定位不同，数据统计周期或口径不完全一致，不建议直接比较。
1.数据或模块不显示相关问题
Q1：为什么有些直播间商家看不到直播画面？
目前仅支持频道账号和公众号观看，不支持未绑定的频道账号观看。而且大屏只能查看自己店铺销售的商品数据，无法查看其他店铺的商品数据。
同时需要注意的是，如果单个直播间开放时间超过7天，则实时直播中无法看到该直播间。相关数据只能在闭播第二天的直播分析中才能看到。
Q2：放置千川后，为什么无法打开广告大屏？
如果千川广告账号与店铺账号不同，店铺无法查看千川广告数据。
Q3：为什么店铺绑定的频道账号在抖音电商罗盘直播分析中没有显示昨天的直播数据？
如果今天直播过了0点，仍然会在实时直播菜单中观看；昨天关闭的直播间今天0-9点仍可在实时直播中观看。
Q4：为什么抖音电商指南针人群画像无法显示重复购买者？
近30天内，该店无从官方渠道或官方渠道重复购买的情况。
Q5：为什么公众号直播带货，自播诊断却没有数据？
自播诊断仅包含公众号和频道号的直播数据，且仅支持站内停留时间超过30天且统计时间段内有交易的情况。
Q6：为什么我在豆点罗盘直播分析详情中看不到10小时前的直播数据？
目前只能查看直播的最后10小时数据。
Q7：为什么直播PK中可选直播间没有数据？
商家只能与自己店铺的直播间进行竞争。
Q8：为什么人群分析中没有核心人群和群体画像的数据？
目前，核心群体和群像只有公众号和渠道号的数据，并且在选定的范围内必须有相应行为的人。
Q9：为什么直播分析有数据而自播诊断没有数据？
自播诊断模块仅包含公众号和频道号的数据。所有诊断模块仅支持站点在站时间超过30天（以首次营业时间为准）且统计时间段内有交易的情况。
2、数据口径不符合相关问题
Q1：为什么核心数据、产品分析、订单管理中下载的交易数据不一致？
订单管理导出的订单明细是按订单时间汇总的数据，核心数据和产品分析模块中的数据是按付款时间汇总的数据，核心数据和产品分析中的数据包括后续可能退款的订单。
两个模块的数据口径不一致，不建议直接比较。核心数据可以帮助商家查看店铺的整体销售情况和趋势。建议实际订单数据以订单管理报告为准。
Q2：为什么产品分析和专家分析中汇总的交易数据不一致？
产品分析中的汇总交易数据会大于或等于专家分析，因为有些产品订单并不归属于某个专家，这些订单的来源比较分散，产品的交易来源可能并不完整。 100%依赖专家。
例如，非抖音和抖音火山版主的鲁班广告交易数据和销售数据不包含在主分析中。
Q3：为什么产品分析中的实际结算金额大于交易金额？
交易金额为网上支付订单或货到付款商户确认的订单金额。符合结算规则的交易订单，结算金额为成交后一段时间内的订单金额（订单确认收货+7天，无确认收货订单15天）日+7天），交易金额和实际结算金额是交错统计周期的指标，因此结算金额可能大于交易金额。
Q4：为什么核心数据的交易数据与直播分析+短视频分析的交易数据不一致？
直播分析的交易金额等于直播过程中所有频道中直播间绑定的商品总交易金额。用户在直播间点击进入作者展示/短视频下单的，将被统计。这种情况下，直播期间的交易金额等于短视频交易金额。因此，加在一起的数据值可能大于核心数据中的交易数据值。
Q5：为什么商家实际支付的佣金与专家收到的佣金有出入？
实际佣金费用按照结算周期计算，即上期完成的订单在本周期结算的佣金。例如，如果1日完成订单，则1日会记录交易金额，但15日会结算佣金。是的，实际佣金费用将在15日记录。
Q6：为什么手机上和大屏上的数据差别这么大？
在C端和抖音App中，计数方式是实时的；大屏统计人数时，每隔一段时间就会上报一次在线人数，所以更新频率不如C端。
Q7：为什么短视频分析中没有数据，但专家分析数据中有专家完成的视频订单数据？
短视频分析的筛选范围以短视频的发布日期为依据，专家分析以交易日期为依据。如果该短视频在过去90天内产生了交易，但在90天前发布，则订单源自90天前的发布日期。之前的短视频就会出现这种情况。
Q8：为什么今日交易金额与促销数据不一致？
今日数据的交易金额包含运费，但促销数据的交易金额不包含运费。
Q9：为什么豆点罗盘的短视频分析中没有数据，但交易构成中有短视频交易数据？
短视频分析中不会显示90天前发布的短视频，但交易构成中会显示90天前发布的短视频产生的近期交易。虽然都是90天内的数据，但短视频分析根据短视频发布时间筛选90天内发布的短视频，交易构成根据交易时间筛选90天内短视频产生的交易。
Q10：为什么实时概览中的产品访客总数与运营数据中的产品访客总数不一致？
实时概览的产品访客总数包含抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜的访客总数。运营数据中的产品访客总数仅包含抖音和抖音火山版的访客人数。
Q11：电商罗盘后台数据的交易金额是否包含退款金额？为什么退款金额大于交易金额？
交易金额包含退款金额；交易金额可能小于退款金额，因为退款金额是统计期内退款成功的金额，而不是统计期内支付和退款的金额。
Q12：为什么当天商户体验评分中的质量退货率与电商罗盘服务分析中的质量退货率不一致？
体验评分不包括因产品退货和取消而导致的订单，但服务分析不排除取消的订单。
Q13：为什么服务诊断中显示的投诉数与下载明细数不符？
由于一个订单可能有多个投诉，因此下载的明细表为订单维度，仅显示该订单的最后一个投诉。
Q14：为什么直播屏幕上的订单不计入交易金额？
订单可能来自其他直播或非直播场景（短视频、展柜）。
3. 指标含义咨询相关问题
Q1：电商罗盘中，付费流量领域的DOU+广告和其他竞价广告的流量来源有哪些？
其他竞价是在之前的广告背景中投放的竞价广告。和dou+一样，这两个渠道还是有一定余量的。如果以后没有了，他们就会下线。
Q2：抖音电商数据屏中订单来源【其他】指的是什么？
其他：抖音快车版任务页面、618活动页面、部分流量从不符合广告标准的广告渠道进入直播间，以上仅供参考。
Q3：商户采用快速退款后，独立完成退款是否还需要很长时间？
快速退款不适用于发货后仅退款的订单。
Q4：需要关注的服务诊断指标的判断逻辑是什么？
关注指标的判断逻辑是，如果正向指标低于同业中位数或较上月下降10%，则纳入关注指标；负面指标越低越好，高于同行同级别优秀值就不好了。
Q5：为什么已经隐藏的差评仍然出现在豆点指南针服务诊断中？会影响经验值吗？
服务诊断统计所有评价，阻塞的评价不会被消除；服务诊断中的指标值不会应用于经验值的考核，经验值的考核以经验值的指标值为准。
Q6：交易构成中的账户构成和来源构成中的其他是什么？
源构成中的其他：包括订单中心、搜索等位置；
账户构成中的其他：主要是广告、订单详情页面、购物车相关渠道。
