抖音飞歌是用户与商家之间重要的实时沟通工具。使用过程中，针对不文明、危害国家和社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外流量等留言，支持抖音商家客服和用户举报。
1. 商户举报用户
1) 入口
商家可以选择举报用户。有三个入口。首先，当用户向客服发送被平台判定有风险的内容时，系统会向客服发送消息，提示：“请小心！请不要离开平台进行交易，以免被骗。”私下交易，给您造成经济损失，我要举报。”客服可以通过点击“我要举报”来举报用户。
二是点击客服与用户聊天窗口右上角的警告图标，可以选择举报该用户。
三是在用户的【当前会话】或【最近联系人】列表中选择需要举报的用户，右键举报该用户。
2）操作
客服点击【举报用户】按钮后，需要检查被举报用户是否正确，填写举报原因，并勾选“我同意授权平台人员查看与被举报用户的聊天信息”核实你的报告内容。”报告原因和复选框是必需的。填写完毕后，点击【提交】，等待平台人员审核。
3) 报告频率
同一店铺一天只能举报同一用户一次。例如客服A举报用户后
审核期间，会显示【审核中报告】。在此状态下，客服无法再举报该用户。
只有当用户今天没有被举报且用户在商店的状态不是【举报正在审核中】时，才可以再次举报该用户。
4）数据影响
平台审核周期为3个工作日。如果平台判定用户的客服举报成功，则成功日起的前7天内用户向店铺发送的所有消息将不再按照店铺内所有客服的回复率进行评估。在历史对话中，用户与店内客服的对话会被标记为“无效”。
点击“无效”标签后，会提示：“该会话可能包含非法广告等关键词，为了保护商户权益，该会话将不计入IM核心考核指标。”
如果报告审核失败，“无效”标签将不会出现在历史对话中，并纳入IM核心考核指标中。
2、用户举报商家
1) 入口
用户可以选择举报商家。有两个入口。一是客服向用户发送的被平台判断存在风险的内容。系统会向用户发送消息，提示：“请小心！请不要离开平台进行交易，避免私下交易受骗，给您造成经济损失，我要举报。”用户可以通过点击“我要举报”来举报该商家。
其次，在用户-客服聊天页面右上角，用户可以点击三个点，选择举报商家。
2）操作
用户点击【举报商家】后，选择举报原因，勾选“我同意授权平台人员查看我与举报用户的聊天消息，以核实举报内容”，点击【提交举报】 ，等待平台人员审核。
3）对商户的影响
如果用户举报成功，平台将根据平台规则对店铺进行严厉处罚，包括处罚和扣分等。建议商家谨慎操作。
