抖音商家客服与买家沟通过程中，可能会出现文字、图片、商品等消息发送错误，需要撤回的情况。抖音飞歌客户端和网页版现已支持客服和买家在沟通过程中撤回文字、表情、图片、卡片等消息。豆点APP提现功能预计7月初上线。
1、具体功能：
1.支持提现的消息类型：
两分钟内发送的消息可以撤回，但超过两分钟的消息不允许撤回。
买家提现次数没有限制；客服提现需要主账户先开通提现功能。每个客服和单个买家每天最多可以撤回五条消息。
支持提现的消息类型包括用户和客服手动发送的文字、表情、图片、产品卡、订单卡等。机器人消息和系统欢迎消息不支持提现。
只能撤回客服人员发送的消息。如果通话转移，后一个客服无法撤回前一个客服的消息。
仅会话内消息支持撤回。如果会话关闭，买家和客服都无法撤回消息。由于关闭会话的操作主要在客服端，因此建议客服人员在回复用户后尽量不要立即关闭会话，以免用户发送消息时无法撤回发错消息想撤回，引起客户投诉。
2、买家撤回消息：
客服端表现：
买家可以在2分钟内撤回包含文字、表情、图片、产品卡、订单卡等的消息。买家撤回消息后，客服会看到系统提示“用户已撤回消息”。买家提现消息数量没有限制。
数据计算：
对于买家撤回的消息，不计算三分钟平均回复率、两分钟首次回复率等指标。
例如，买家同时发送了三句话，即：
第一句话；
第二句；
第三句话。
如果买家撤回第一句话，则按照买家发送第二句话的时间计算考核指标；如果买家撤回第二句话或第三句话，则考核指标也将根据买家第二句话的时间计算。计算第一句话发送的时间。
隐私保护：
为了保护买家隐私，对于买家已撤回的留言，在【客服数据】-【历史会话数】中查看会话时，会看到系统提示“用户已撤回留言”，即将不会显示。买家撤回前的消息。
3、客服撤回消息：
权限开关及频率：
客服主账户有权决定是否开启本店铺客服消息提现功能。只有开启允许撤回消息功能，本店客服才能撤回消息。设置路径为【客户服务管理】-【在线客服设置】-【消息设置】，选择消息是否支持撤回。
每个客户服务代表和单个买家每天最多可以撤回五条消息。如果消息超过5条，系统会提醒您已超出提现次数，无法提现。
客服端运营及绩效：
对于客服手动发送的消息，如果您想在2分钟内撤回，可以右键该消息，出现【撤回】选项。
客服点击提现后，会有系统提示。在客服端看到的是“客服姓名+撤回消息”。文本和表情信息可以重新编辑。客服点击重新编辑后，输入框中会出现已撤回的消息。修改后重新发送即可。图片、视频、卡片等消息撤回后不支持重新编辑。
数据计算：
被客服撤回的消息将被统计为未回复的用户，这会影响两分钟首次回复率、三分钟平均回复率、平均回复时间等指标。
隐私保护：
出于客服隐私保护，对于已被客服撤回的消息，您在【客服数据】-【历史对话】中查看对话时，会看到系统提示“客服姓名+撤回一条消息”。消息”，该消息将不会显示。退出客户服务前的消息。只有客服主账号在查看历史对话时可以点击【查看】按钮查看客服撤回前的消息，用于检查客服是否向买家发送了一些不当消息。
2、首次使用注意事项：
首次使用提现功能时，商户需重新登录PC客户端或最新网页版才可使用。
1、PC客户端退出操作如下：
将鼠标放在商店名称上，点击三个小点，然后点击退出。
2、飞歌网页版最新操作：
只需单击*新建按钮。如果这不起作用，请关闭浏览器并重新登录。
