为了提高商家对退款订单的分析能力，降低商品退款率，抖音电商罗盘全新推出退款分析模块，帮助商家定位退款主要原因及退款类别，并对不同退款情况进行分析。 - 销售链接。分布状况，直观了解商品质量退货率，细分TOP退款来源，为商家提供全面详细的退款来源、金额比例及售后分析，供商家进行退款状况分析、诊断和产品优化。
操作入口：【抖音电商指南针】-【退款分析】
1.什么是退款分析？
退款分析是帮助商家提高退款订单分析能力、降低商品退款率的分析工具。包括交易退款金额、关键内容、退款类别、退款原因、付款后多久的退款趋势等详细信息。图五模块。
交易退款金额明细：帮助商家了解退款金额在各个售后环节的分布比例，以及质量退货的比例，展示交易退款金额占交易金额比例的变化趋势以及与同行的对比。
重点内容：列表包括专家、直播间、短视频三类。展示了前3名的退款来源，分别是专家、直播间、短视频。您可以查看更多详情，帮助商家调整合作策略和跟进。内容优化。
退款类别：展示商家在不同类别下的退款金额比例，帮助商家了解退款来源较多的类别，协助商家进行后续的选品调整。
退款原因：显示退款的主要原因。您可以根据退款原因了解退款商品的详细信息，帮助商家改进和优化服务。
付款后多久退款：帮助商家定位退款高峰期，利用更多营销手段减少高峰期交易退款金额。
2. 如何解读退款分析？
1、交易退款金额明细
交易退款金额详情帮助商户了解退款金额在各个售后环节的分布情况，以及质量退货的比例，展示交易退款金额在交易金额中的变化趋势以及与同行的对比。
指示：
按退款方式分类：成佳退款金额分为四类：发货前退款、发货后退款、退货退款、换货退款，帮助商家分解售后流程中的退款比例，提高退款效率。退款较多的售后环节，细化退款原因分析。
退货质量分类：直观展示质量退货占交易退款金额的比例，帮助商家定位产品问题，后续优化产品，降低质量退货率。
退款金额比例趋势：展示退款金额比例的变化趋势，并与同行最佳、平均水平进行比较，帮助商家定位店铺在同行业中的退款位置，帮助商家及时发现产品和服务问题，并进行改进。
核心指标说明：
交易退款金额：截至昨日所选日期范围内完成的订单成功退款金额，与退款金额数据口径不一致。
质量退货比例：因质量退货退回的交易退款金额/店铺交易退款总额。
退款金额比例：交易退款金额/交易金额。
2. 注重内容
重点关注专家、直播间、短视频三个类别的榜单。显示了专家、直播间、短视频的TOP3退款来源。您可以查看更多详情，帮助商家调整合作策略并进行后续跟进。内容优化。
指示：
焦点内容分为三类：网红、直播间、短视频。展示了因网红带货、直播间、短视频销售而退款最多的三个网红、直播间、短视频。如果商户想要查看更多排名，可以点击查看全部按钮查看所有排名。
商家可以根据列表显示的内容，探索商品退款的原因。例如，获得退款最多的网红可以分析网红的粉丝群和产品的用户群之间的差异，并与网红进行后续调整，以寻找粉丝群和用户群匹配的专家。
商户点击直播间退款直播间，可跳转至直播间详情页面；如果短视频正常可见，点击短视频即可跳转到该短视频。当短视频被删除或设置为不可见时，您将无法查看特定的短视频。
核心指标：
专家退款：专家头像、专家昵称、抖音账号、交易退款金额、交易退款金额比例；
直播间退款：专家头像、专家昵称、直播开始时间、交易退款金额、交易退款金额比例；
短视频退款：主播头像、主播昵称、短视频标题、交易退款金额、交易退款金额比例。
3. 退款类别
退款类别显示商家在不同类别中的退款金额比例，帮助商家了解退款来源较多的类别，协助商家进行后续的选品调整。
指示：
退款类别显示商户选择所有类别时一级类别商品的退款比例；商家还可以选择某个一级品类查看二级品类商品的退款比例。钱的比例。通过点击品类名称，商户可以查看该品类的退款商品详细列表，还支持下载所选日期范围内所有品类的退款商品详情。
4. 退款原因
退款原因显示主要退款原因及其比例。您可以对退款原因进行分类，了解该原因下详细的退款产品信息，帮助商户改进和优化服务。
指示：
商家可以通过圆环图看到退款的主要原因及其比例。单击原因可查看因该原因退款的详细产品信息。产品按照交易退款金额排序。
商家可以下载本次审核下退款商品的详细数据进行分析。
注：下载所选日期范围内所有退款成功原因的退款订单详情；不包括进团失败、被风控拦截的退款单。
5.付款后多久可以退款？
支付后多长时间的退款趋势图可以帮助商户定位退款高峰期，利用更多的营销手段来减少高峰期的交易退款金额。
指示：
退款趋势图根据退款申请时间与支付时间的差值，展示各分段的退款金额及比例。最多可以收集48 小时的数据。商户可以看到交易后的退款趋势。该数字可帮助商家确定交易后退款高峰期的时间。他们可以推荐新产品或发放优惠券来减少交易退款金额。
注：退款趋势图仅显示从申请退款到成交48小时内的预发货退款数据。
