为了增加销量，开抖音店铺的商家都会为自己的产品设置赠品。消费者购买产品后即可使用赠品。为规范跨境商家赠品相关交易行为，保护消费者权益，抖音平台制定了《【全球购】赠品管理规范》，一起来了解一下细则吧。
该规则已按照法律法规要求征求意见，将于2021年6月24日公布，自2021年7月1日起施行。
1. 礼物的定义
1、赠品：是指消费者购买交易商品时，商家承诺的赠品或服务或双方约定的赠品或服务。如果商家进行合法的有奖销售，消费者因获奖而获得的奖品也属于礼品，必须遵守本规定。
2. 礼品价值计算：
（1）礼品如跨境运输，以向海关申报的价值为准；
（2）若礼品为国内发货，则按照商家提前申报的礼品价值计算；未提前申报礼品价值或商家申报价值与市场价值明显不符的，将按礼品的公平市场价格确定。
2、发布要求及违规处理
1、商家在附赠、发放礼品前应提前向平台报送礼品相关信息；
2、法律法规和平台禁止商家发布的商品或服务不得作为赠品。若商家发布此类违法商品或信息，平台将按照《【全球购】违规管理规则》中“发布违禁商品/信息”进行处理。
3、如果商家提供赠品按照中国法律法规需要相关经营资质（如食品经营许可证），则必须向平台提供相应资质后方可赠送赠品。否则，平台将按照《【全球代购】管理规则》的规定，以“扰乱平台秩序”的罪名进行处理。
4、商家应在商品信息中明确注明赠品的品种、规格、数量、价值、发货地点等因素。说明书内容不明确或者不明确的，应当以有利于消费者的原则确定。如果赠品为临时保修产品（指接近保质期的产品），商家必须明确注明赠品的有效期。否则，平台将按照《【全球购】违规管理规则》中的“产品发布违规”进行处理。
5、赠品与待售商品同时展示时，若出现下列情形之一，平台有权下架该商品或信息：
（1）在产品标题（含副标题）中注明礼品的品牌信息。
（2）当赠品与在售商品一起展示在主图中时，与赠品相关的信息单独显示为商品主图，或者主图中的赠品信息比在售商品更显眼。
6、如果商家的产品描述注明含有赠品，或者未注明但买卖双方协商确认含有赠品的，商家应当按照产品描述向消费者配送赠品以及谈判结果。
7、通过抽奖方式进行的赠品活动，赠品价值不得超过人民币5万元（含），否则平台将下架/删除该商品或信息。
3、质量要求及违规处理
平台将根据《【全球购】商品质量抽检规则》的相关规定，对礼品进行不定期抽查：
1、礼品由无生产资质的厂家生产、存在质量问题、不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合平台公布的规则或签订的协议中采用的建议平台和商家之间。标准的，平台将按照《【全球购】违规管理规则》中“商品质量不合格”进行处理。
2、如礼品实际与商家页面促销、直播/短视频促销、私信洽谈等描述不符，或商家未能说明礼品瑕疵、保质期、生产日期、附带物品等，等，必须说明的信息以“【商品发布违规”按照《全球购》违规管理规则处理”为准。
3、平台有权要求商家提供赠品相关资质以供审核。若商家不能提供真实有效资质证明赠品来源可信的，平台将删除该商品或信息。
4、交货要求及违规处理
1、商家应按照海关要求，履行礼品申报义务。若因未报告而导致批量清关异常、未能及时发货的，平台有权按照《【全球代购】发货行为规则》中的“发货超时”与商家处理。
2、赠品的配送时间应与交易商品承诺或指定的配送时间一致。双方对礼品送达时间另有约定的，从其约定。当出现配送超时、虚假配送等违规行为时，将根据礼品价值并按照《【全球代购】违规管理规则》中的“违反承诺”确定礼品价值
“处理商人。
3、礼品必须从境外或保税区发货。如果礼品需要从国内发货，商家可以向平台举报并通过评估后，方可从国内发货。
5. 礼品纠纷处理
1、消费者签收交易商品后，赠品争议解决结果不影响交易商品争议解决。
2、如果商家本身不具备经营赠品所需的合法销售资质（如食品经营许可证等），消费者可以根据赠品价值要求退款相应价款。
3、若商家未按照约定提供赠品，平台支持按照赠品对应价格向消费者进行赔偿。如果商家没有提前说明赠品价值，平台无法评估赠品价值，平台将按订单实际金额的30%赔偿消费者，最低赔偿20元。将向消费者支付最高500元的标准赔偿。
4、如后期交易中出现退货、退款，消费者应保证礼品完好无损，一并退回。若因商家原因导致礼品退回，退回运费由商家承担。因消费者原因导致礼品无法退回，或者在退货过程中损坏、丢失的，商家不得以此为由拒绝消费者的退货请求，但可以在退货时扣除礼品声明价值或公平市场价值的相应价格。处理退款。
5、出现下列情况之一的，赠品的退换由商家与消费者协商解决：
（1）因商户原因导致交易产品退款或退款的。
（2）由于消费者以外的原因，导致礼品不适合退货或者因其性质、特点而不能退货的。
6、本规定未列明的其他赠品纠纷，按照《【全球代购】服务管理规定》处理。
六、附则
1、平台有权不时修订本规则并按照法律法规规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将按照法律法规的规定另行履行征求意见程序。公示期结束后，本规则的修改内容即行生效。商户如不同意修改后的规则，可以通过平台指引申请停止使用平台服务。
2、平台商家的相关行为发生在本规则施行之日之前或修订之日之前的，适用当时的规则。本规则施行或修订之日后发生的，适用本规则。
开抖音店铺的商家在设置赠品时必须遵守上述规则，避免违规。
