团体优惠券、逛店、取消订单已经成为当代年轻人的日常，就像网上买衣服或手机一样。在这样的日常消费背后，长期稳定的生活服务业再次硝烟弥漫。搅动泉水的是抖音等互联网后来者。
据媒体报道，2022年抖音生活服务GMV将增长7倍，2023年上半年其GMV将达到1000亿元。生活服务已成为继抖音电商之后的又一大业务。
近日，抖音生活服务再次“重组”，运营模式升级。 9月1日，抖音生活服务召开区域服务商业务启动大会，标志着抖音生活服务区域服务商业务正式启动。除直营城市外，其运营模式升级为“一城一策”的新城市营销模式。
抖音生活服务总裁朱世宇表示，今年6月以来，平台已陆续下架数千家不符合要求的服务商。 “未来，我们将为深耕本土市场、用心服务客户、注重长期价值的优质服务商提供更加丰富的政策支持。抖音生活服务商牌照的价值将是十到十倍。”比今天高一百倍。”
此次运营模式升级的目的是什么？这种运营模式将为动荡的生活服务市场带来哪些变化？
进攻下沉市场
近两年，抖音在生活服务领域持续发力，逐步渗透各个层面的市场。现在是时候加速进军下沉市场了。
2023年8月，为了帮助下沉城市的商家进一步提升经营业绩，抖音生活服务成立了区域服务商业务。 9月1日，抖音生活服务召开区域服务商商业大会，解读区域服务商合作新可能，探索新商业运营生态。
根据规划，区域服务商业务正式上线后，抖音生活服务将逐步向全国数百个城市推广“商服合作”营销模式，通过“少而精”的服务商准入机制，“以“一策”运作模式和加大资源配置力度，瞄准以三四线城市为主的下沉市场，着力打造一批融合新业态的生活服务城市。
服务商一直是抖音生活服务的重要合作伙伴。随着业务的不断推进，双方的合作模式经过多次迭代升级，逐渐从粗放走向精细化。这种城市运行方式的改变和区域服务商业务的开放就是精细化的表现之一。
这种模式的升级，最终是为了沉没市场生活服务的“星辰大海”。
一方面，中国生活服务业空间广阔，尤其是线上市场。
8月15日，国家统计局首次发布服务业零售数据。从中国居民人均消费支出数据来看，服务消费占比超过40%。
艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，预计到2025年将增长至35.3万亿元，线上渗透率提升至30.8%。
另一方面，出于自身的增长和行业竞争的需要，抖音生活服务不得不加速向下游市场的渗透。
两年过去了，抖音的生活服务业务取得了一定的成绩。数据显示，2022年抖音生活服务的GMV将增长7倍。目前，抖音生活服务已覆盖370多个城市，合作门店超过200万家。
为了进一步发展，下沉市场成为兵家必争之地。数据显示，中国一二线城市消费市场人口约5亿，而下线城市消费者规模约10亿，占整个国内消费市场的三分之二。据粗略统计，下沉市场有近300个地级市、2000个县城、4万个乡镇、66万个村庄。
与此同时，自2010年“千团大战”以来，中国生活服务业市场格局经过一系列竞争后趋于稳定。随着抖音等新平台的进入，生活服务行业再次动荡。与一二线市场相比，下沉市场的电商渗透率较低，商业前景更大。
以餐饮服务为例，QuestMobile数据显示，2023年4月，全网外卖服务渗透率为15.6%。用户以一线及新一线发达城市的年轻群体为主，下沉市场及40岁以上人群渗透率较低。
对于抖音生活服务来说，“下沉市场+服务商”的组合很可能是其在生活服务赛道弯道超车的机会。
增量的必然性
为什么需要“+服务商”？
抖音生活服务开展区域服务商业务已是必然。除了抖音生活服务本身的增长需求外，下沉市场的商家和有下沉计划的服务商也有自己的增量需求。
一方面，对于商家来说，随着抖音占据了越来越多的用户，占用了用户越来越多的使用时间，入驻抖音已经成为必然。数据显示，截至2021年6月，抖音日活用户超过6亿，已成为用户重要聚集地。
但与其他平台不同的是，抖音的生活服务有其独特之处。它不仅是一个电子商务平台，更是一个内容平台。内容是电子商务的根本。这意味着，要想在抖音上提供良好的生活服务，商家不仅要懂得做电商，还要懂得如何创作内容。
大多数商家没有内容策划和传播的经验，投入和试错成本让很多商家望而却步。例如，有些人不知道如何将产品和服务打包成在线点击量，有些人没有足够的时间和金钱来建立自己的产品和服务。短视频和直播团队，有的不知道如何与专家合作……
“很多三四五线城市的商家对抖音的认可度很高，也非常有兴趣在抖音上做生意，但大多数人想做却不知道怎么做。”朱世宇活动中也提到了。到达。区域服务商业务的推出，是为了让服务商进驻大部分下沉城市，更好地服务当地草根商家。
另一方面，随着平台业务边界的拓展，不少服务商也在拓展业务边界，试图跟随抖音的脚步进军下沉市场。然而，陌生、碎片化的市场让他们无法抓住重点。不知道往哪里发展，也不知道如何寻求业务合作。
借助平台的力量，抖音生活服务可以快速识别关键点和机会，搭建商家和服务商之间的合作桥梁。 “服务商对于整个生命生态的发展非常重要，目前服务商的市场渗透率在50%以上，在某些领域还会更高。”抖音生活服务商业务副总裁唐学书表示。
他提到，针对下沉市场，抖音生活服务鼓励区域服务商组建专业团队，独立完成所在城市的市场教育、客户开发、客户服务全链条。 “该平台将从产品功能、政策优惠、资源对接和授权等方面提供全面的赋能和支持。”
近几个月来，抖音生活服务通过平台草根名单、服务商视频等优势资源，与区域服务商合作，打造了30个与下沉城市特色相关的站点，包括避暑好去处、城市小众打卡点、食物指南。与地方政府合作打造“舍不得丽江”IP，推动丽江城市宣传，为目的地旅游提供丰富多样的产品和线路供给，拉动丽江文旅新消费等热点活动。
2023年下半年，抖音生活服务将在全国数十个城市推出服务商城市招商会，借势造势，快速“撮合”服务商和商家，创造更多合作可能。通过优质线索、协会联动、政企合作等方式寻找合适的商户，通过平台整合能力获取各个城市的商户资源。
更合适的“商服合作”模式不仅能让抖音的生活服务更顺利地渗透到下沉市场，也能让其商业生态更加注重长期价值。
合作共赢
此次合作模式的升级和“商服合作”模式的构建，让抖音生活服务、商户、服务商三者共同发起攻坚下沉市场的合力。
在这场战斗中，抖音生活服务作为平台，链接消费者、商家、服务商等，助力下游市场领域的消费。
按照计划，抖音生活服务将继续广泛开展服务商和商户赋能。例如，在绍兴、嘉兴、洛阳等100个城市开展专题营销活动，联动政府和优质商户，向用户发放消费券、优惠券，推动商户完成了解和合作与区域服务提供商合作，协助振兴区域消费。活力。
抖音生活服务撬动下沉市场的力量来自于其现有的用户、营销、服务商资源优势：
1、用户和营销优势。抖音在低线市场拥有更广泛的流量基础。再加上其独特的个性化推送机制，使得抖音的营销更加有针对性和高效。对于商家来说，不仅是线上经营，也是品牌经营；
2、服务商的资源优势以及内容、电商等的发展，让抖音培养了一批具有内容生产和营销能力、了解用户和营销的服务商。通过优中选优，未来的服务商体系将会更加专业和成熟。
这样，抖音生活服务打造了两个生态系统，一个是用户的消费生态-抖音-商家，一个是商家的产业生态-抖音-服务商。两个生态相互作用，实现商家、平台、服务。企业双赢。
一方面，基于用户增长和营销的业务增量和品牌双赢。
调查显示，如今在抖音开店已成为不少商家的优先选择，“进店先看抖音优惠券”也成为消费者的习惯动作。朱世宇介绍，今年，越来越多的餐饮、酒旅、综合类业务在推出抖音生活服务后的3至6个月内就达到了传统生活服务平台和OTA平台的业务规模。
尤其是在服务商的帮助下，商户成长迅速。例如，在抖音区域服务商“嘉兴三黑文化传媒有限公司”的帮助下，品牌“浪浪高鲜”上线短短25小时内产品销售额突破100万元，成为嘉兴POI（全名称Point Of Interest，即兴趣点，视频可以直接链接到商店的POI）最受欢迎，后续流量不断增长。
抖音的内容可以转化为订单和销售增长，以及品牌效应。 “抖音上的内容会增加用户对品牌的认知，但只有一部分会直接转化为核销订单，还有很大一部分会溢出，平均溢出比例可达1:1。 ”朱世宇曾在活动中表示。
另一方面，对于基于商户增长的服务提供商来说，这是一个双赢的局面。
服务商已经成为抖音生活服务生态的重要组成部分。在今年4月的抖音生活服务生态合作伙伴大会上，抖音生活服务业务副总裁李伟介绍，其服务商业务蓬勃发展：从数量上看，服务商环比快速发展增长率超过20%；规模在互联网上，服务提供商承担的交易规模每月增长超过30%。
随着区域服务商业务的开放，抖音生活服务将帮助服务商下沉市场。
抖音生活服务商业务副总裁唐学书表示：“这不是今年短期的业务，而是明年、后年、甚至更长期的业务。我们希望与服务商一起，把国家的生活服务生态打造在抖音上。”
据介绍，抖音生活服务将重点支持该地区服务商的业务体系，进行本地化管理，为当地商户提供专属营销方案，弥补店铺信息传播的不足，在下游开展业务和服务合作。三线市场呈现1+12的效果，让商家专注于运营，服务商专注于运营，实现消费者、商家、服务商和平台的共赢。
结论
稳定了十几年的生活服务市场正在迎来一些新的变化。
与上次纯粹的“联网”不同，这一次的情况更加复杂：一方面，一二线市场和三四线市场的竞争是平行的，两者有不同的竞争优势。数字化程度；另一方面，短视频和直播的兴起，丰富了竞争的广度，也让竞争变得更加困难，无论对于商家还是平台来说。
抖音生活服务区域服务商业务的发展，是对下沉市场的精耕细作，也是对生活服务市场的一次生态重组，让商家、服务商和平台之间的关系更加紧密，夯实共生基础和双赢。平台企业之间的竞争，也是平台内外部能力和优势的竞争。结果如何还有待观察。
