抖音商店激活“极速退款”后,将有助于提高商店转化。那么极速推送服务开通后,需要满足一定的条件才能真正触发该功能。之前我已经给大家讲解过抖音极速退款但不发货的触发条件。那么当订单已经发货后,抖音的极速退款需要满足什么条件,具体退款流程是怎样的。
1.发货后快速退款的定义
发货后极速退款服务(或称“极速退款服务”):是为改善消费者在商店平台的购物体验、减少商家在退货过程中的退款时间而提供的服务产品。商家提供此项服务,可以有效提高发货后退款的及时性,缩短消费者等待退款到账的时间,提高商家可信度和潜在转化率,有利于提高商家在店铺体验评分中的服务态度评分。
2、发货后快速退款服务条件
当消费者提交的售后申请满足以下条件时,售后系统将在发货后自动触发快速退款服务,平台为商家垫付资金,并将订单货款退还给消费者:
(1)商家已推出发货后快速退款服务。
(2)消费者发起“退货退款”售后申请;
(3)产品退款理由为“7天无理由退货”;
(4)商家审核通过消费者的售后申请后,消费者在订单页面填写有效的退货物流订单号,申请退货退款;
(五)消费者的购物账户已通过店铺平台的消费者风控级别验证。
(6)系统判定售后订单实际支付金额小于300元;
3.发货后快速退款的退款流程
(1)当消费者的售后订单申请通过商家审核并符合发货后快速退款规则时,客户将进入发货后快速退款流程。
(2)触发快速退款:发货后进入快速退款流程。若订单发货后满足快速退款服务条件,将触发快速退款。
(3)平台介入:商家收到退货后,根据退货标准判定商品不符合退货标准。商家可以保留证据并提交解释并拒绝退款。退款被拒绝后,订单将自动生成争议单,由平台客服审核后做出判断。
(4)平台向消费者追收货款:对于平台客服认定属于消费者责任的订单,平台客服将按照流程发起向消费者追收订单货款。
(5)商家将退货退回给消费者(消费者责任):商家收到退货后,如果商品不符合退货标准,商家提交拒绝退款凭证,平台判定为订单是消费者的责任。商品需要退回给消费者,相关的退货运费将由消费者承担。
(6)平台扣除商户货款:对于平台客服认定为商户责任的订单,平台将按照规则扣除商户订单相应货款。
4. 特别说明
(1)平台有权根据店铺经营及服务质量、商户业绩、行业等因素决定是否允许店铺开通发货后快速退款服务以及特定商品(虚拟商品除外)是否支持此项服务以及货物的分类。
(2)平台有权根据店铺和/或消费者的交易记录、信用等级等因素决定特定订单是否符合发货后快速退款服务,平台有权限制或取消滥用本服务的消费者资格。