为了协助抖音商家更有针对性地维护消费者对话中的高频场景，提高机器人的解决率，飞鸽机器人的【知识库】配置现新增【热门知识】，包含在【热门知识】【热门咨询】下【问题】和【人力资源转接热门问题】分别展示前一天店内消费者咨询/人员转接次数最多的TOP50知识点。商家可以根据TOP知识点优化机器人响应。主要内容如下：
1. 功能介绍
本次新功能：在【知识库】配置页面新增一级知识类别【热门知识】，二级知识类别中新增【热门咨询题】和【热门手动转题】；从而优化商家维护机器人知识库的经验，帮助商家更针对性地维护买家对话中的高频场景，间接提高机器人的解析率。
2. 功能说明
1.热门咨询问题
A。进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门咨询问题】；
b.热门咨询问题分为【推荐知识点】和【定制知识点】进行展示；显示前一天点击量最高的TOP50知识点。
C。为了保证流量转化率和买家体验，建议商家重点维护和检查【热门咨询问题】的问答。
2.热门问题转移到手册
A。进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门转人类问题】
b.转为手工题的热门题分为【推荐知识点】和【定制知识点】进行展示；显示前一天人工对话次数最多的TOP50知识点。
C。为了保证流量转化率和买家体验，建议商家为【热门手动转账问题】添加手动转账入口，或者直接将回复方式设置为“直接手动转账”。
3、数据时效性
知识点“总点击数”和“手动转场数”为第二天的数据；
示例：2021年5月17日，【热门知识】-【热门咨询问题】中展示的知识点，是按照2021年5月16日买家专场命中的知识点热度倒序排列的TOP50。
2021年5月17日，【热门知识】-【热门转手册题】中展示的知识点，是根据买家专场中选择转手册的知识点的受欢迎程度，倒序排列的TOP50。 2021 年5 月16 日。
3. 常见问题
Q：我设置了自定义知识点，但我的【热门咨询问题】【自定义知识点】中显示“无热门自定义知识点”。为什么？
A：显示“无热门自定义知识点”有两种情况：
1）从未添加过自定义知识点
2）已添加自定义知识点，但自定义知识点的点击次数为0；
你的情况应该是：自定义知识点的点击数为0。
？问：【热门咨询题】/【热门手册题】的知识点可以编辑吗？可以添加知识点对应的回复内容吗？
答：是的。在“热门场景”分类中，如果您对某个知识点新建回复或编辑回复，则该知识点的内容会在该知识点原有分类下同步更新。
？问：热门知识点中，为什么有的知识点有“TOP”标签，有的没有？
A：热门知识中，只有本店的热门咨询知识点和热门手工知识点才会有“TOP”标签。全球所有店铺补充的热门知识点或热门手工知识点不会有“TOP”标签。顶部”标签。
