您的店铺体验评分是否下降了，但不知道是否有所改善？
依依告诉你，首先要了解抖音商店的后台规则和评分；
由于抖音商店后台规则更新频繁，我们必须了解规则才能更好的提高分数；
抖音小店的店铺体验分，是分为3个维度的，商品体验+物流体验+服务体验，而且所有的评分维度只计算近90天的订单；
该命令距离现在越近，影响就越大；反之，订单越长，影响越小；
下面，依依将为您详细介绍各个维度；
文章有点长，请耐心阅读。依依相信一定会对您有所帮助；
一、商品体验分
产品体验评分占抖音商店总体验评分的50%，主要由产品的差评率和质量退货率组成；
怎么计算品质退货率呢？
即客户下单后申请退货退款，原因是我们商家：
例如：因质量、物流原因等原因退货；
近14天内的订单数量为本店的质量退货率；
品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准）：
1.非品质问题：
其他、与商家约定退款、多拍、拍错、不想要、不喜欢等（以上退款退货原因不影响质量退货率）
2.品质问题：
做工粗糙、瑕疵、损坏或污点、功能故障、效果与产品描述、产品材质、品牌、外观描述不符等，是与我们产品相关的退货原因，属于质量问题（退款和退货选项有以上）原因都会影响质量退货率）
3.物流问题：
快递未送达、货物未发货、收到的货物少或错、包裹空、快递无跟踪记录、包装、货物损坏、货物发错以及其他与物流相关的原因是否是物流问题（退货）以上原因都会影响质量退货率）
过去，一些商家常用的方法是让顾客改变退货、退款的原因，以减少产品退货率对店铺体验评分的影响；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新规，
更新了质量退货率的计算方法。仅计算用户首次提交的售后原因，不可修改。修改不会提高您的商店经验值；
所以我们现在联系客户要求修改是没有用的；
那么如果遇到恶意差评或者恶意退货、换货，一定要保留好证据，为后续申诉做好准备；
如果你做的是无货模式，那么依依还是建议提前购买产品，检查一下质量。还可以把购买的产品拍成短视频，挂在自己的小黄车上，就不浪费了；
最重要的一点是在售前尽可能处理好问题，避免后期差评；
二、接下来，再来看物流体验分
物流体验得分分为及时收货和订单配送市场。虽然比例不高，但难以控制；
作为没有货源的商家，我们需要去之前的店铺看看它的物流评分是否高，然后再决定是否合作；
如果最近促销的产品卖得比较好，那么我们也可以寻找更多的卖家，避免大额订单后无法发货；
现在由于疫情或者天气问题，很多地方的快递都会暂停或者停止，所以我们一定要及时和用户沟通解决问题。
如果受到系统处罚，我们会拿着证据去平台申诉。也可以先在后台举报；
还有最后一点，咱们的爆款库存不要设置得太高，
否则，很容易被压垮。这个问题我以前也遇到过。有一个产品。晚上主播直播期间，订单突然断货，仓库库存不足。我们不得不紧急联系其他卖家和供应商。卖家在交货期限前成功发货了全部货物；
这些也是我们自己团队中出现过的问题。我们与您分享。您必须避免踩到它们；
三、最后来说服务体验分
服务体验评分占店铺体验评分的35%，主要由投诉率、争议解决率、退货退款自主完成时间、仅退款自主完成市场、飞哥三分钟响应率组成；
先说投诉率和纠纷商责率；
这两个没有其他问题。如果出现问题，无论谁的责任，那么我们一定要尽力满足客户的要求，能赔偿的就赔偿；
主要目的是保护用户的权益。即使用户无理取闹，我们商家也不应该与用户对抗。我们应保留证据并提交给商店官方客服；
退货退款和仅退款时长，就是用户发起退货，到退货结算成功这一段的时间，越短越好；
最后还有一个客服3分钟响应率，指的是飞哥客服的响应速度；
我们可以在电脑和手机上安装飞哥客服软件，工作时用电脑回复。其他不方便的时候，我们可以直接用手机回复；
当然，如果你没有足够的时间做客服，也可以找外包公司；
最后，我再补充一点，就是在小店体验分3.8的时候，就会收到平台的通知，那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了；
当我们抖音商店的经验值达到3.5时，精选联盟将被关闭；
精选联盟关闭后，精选联盟内所有产品链接将被下架，专家正在推广的产品也将被解绑；
在体验分4.0的时候，就可以重新进入精选联盟了；
不过，每家店铺只有3次进入精选联盟的机会。超过三次后，将无法再次进入。唯一的办法就是取消店面，开一家新店；
店铺的体验分不仅会影响用户下单时的心情，还会影响店铺的流量，所以一定要注意维护店铺的体验分；