抖音生活服务始终致力于与商家、服务商等合作伙伴共同营造健康有序的营商环境。我们对签约服务商的违规行为始终保持零容忍的态度。

合作期间，我们处理了合作期间私自许可、利用平台名称发布虚假信息、擅自使用抖音/抖音生活服务等平台相关名称进行营销宣传等违规行为。我们已按照相关规定进行了处理。

为规范签约服务商合作行为，维护市场生态秩序，保护用户、商家及其他合作伙伴的合法权益，抖音生活服务-服务商管理团队根据相关法律法规及落实《服务商管理规范》《服务商对外关系公关审查标准》等服务商相关管理标准，持续细化违法违规治理，我们将对服务商采取有力措施进行处理故意回避、重复违法或者有严重违法行为的。

违规案例

违规行为：非法使用抖音标识、未经授权以抖音官方名义进行经营活动

违规案例一：某公司为抖音生活服务签约服务商。未经授权使用抖音标识，以抖音官方名义开展活动和推广，从事培训、招生等营利活动。

违规案例二：某公司未经官方许可，擅自使用“字节跳动”名义对外传播。

违规案例3：某企业未经官方许可，擅自利用“DouIN美丽城市生活节”IP开展经营活动。

未经授权使用抖音标识；以抖音官方名义开展活动推广，从事培训、招生等营利活动

这些行为违反了服务商相关管理规定中的诚信经营原则，对我公司声誉和抖音生活服务业务造成了严重负面影响，破坏了市场信任。我们通过发出警告信、暂停服务提供商的业务许可以及启动是否继续合作的业务调查期等方式处理这些违规行为。

违规行为：冒充官员制作车牌、名片及其他相关商务资料

违规案例一：某公司未与平台签订合同，冒用官方名称制作名片

使用假官方名称制作名片

违规案例2：某公司为抖音生活服务签约服务商，冒充官方名称制作车牌

以假官方名称制作车牌

这些行为违反了服务商相关管理规定中的诚信经营原则，对我公司声誉和抖音生活服务业务造成了严重负面影响，破坏了市场信任。针对这些违规行为，我们发出警告信并暂停服务提供商的业务许可，开启是否继续合作的业务调查期，并伪造证书和执照进行违法行为。我们采取法律措施追究责任，并要求销毁相关材料等处理方式。

违规行为：开展业务时向平台员工行贿

违规案例1：某公司举报违规行为并贿赂平台员工

这种行为违反了《生活服务-业务发展与运营-服务商管理规范》中诚信经营的原则。我们已按照公司相关制度对受贿员工进行了处理，要求退还违法所得，同时立即终止与公司的合作。

投诉指南

个体服务商的违法行为不仅不利于自身经营，也损害抖音生活服务商业生态以及商家和用户的权益。抖音生活服务将持续投入技术、人力、资源，坚持高标准的平台治理。高要求，坚定不移打击签约服务商违法行为，促进服务商规范长期运营，确保生态系统健康长期发展，为广大商户和用户提供持续可靠的服务。

我们也希望商家、用户、服务商等合作伙伴如发现服务商存在相关违法违规行为，积极投诉并提供更多线索。您可以通过“抖音生活服务商观察”微信公众号入口，服务商向管理部门举报邮箱提交相关证据和信息进行投诉。

公众账号投诉指引：

在微信公众号后台回复关键词“违规举报”，点击链接提交投诉证据

投诉链接参考：

https://zjsms.com/2WKfLDu/

电子邮件投诉指南：

收集证据，撰写邮件发送至官方投诉举报邮箱lp-channel-jubao@bytedance.com

我们将对投诉人的信息严格保密。