抖音商店的产品退货率有多重要？可以说：永远不要让你的店铺出现质量退货的情况。一旦出现质量退货，抖音商店流量将面临严重下滑。

因为一次质量退货就相当于10条差评，会很快降低我们店铺的评分，进而导致店铺整体客流量直线下降。

那么，商家应该如何做才能有效降低店铺质量退货率呢？质量退货如何处理？

一、什么是品质退货？

所谓产品退货，就是质量退货；例如，因质量问题或快递问题要求退货或退款的订单。因为质量退货的订单，就像差评一样，会直接降低店铺体验分。

一般来说，除了7天无理由、没有与商家点赞和共识之外，抖音店铺的其他退货原因大部分都是质量退货。

具体质量退货选项请参考下图：

二、如何有效降低品质退货率？

如果想要有效降低质量退货率，最根本的解决办法，也是最安全、一劳永逸的方法就是：在选择产品时控制好产品的质量，选择好评率高、质量好的产品，解决从源头上解决质量问题退货率问题。

另外，我们还可以利用机器人的自动护理功能，有效降低质量退货率。具体操作有以下两步：

1.进入店铺后台，选择“接待”按钮，然后在飞歌客服系统中选择并点击“机器人按钮”，继续向下滚动页面，我们可以找到“智能跟单”，我们可以在其中选择到“护理签名”“打开。

2、打开签名关怀后，我们可以立即点击创建任务。可以看到可以填写的属性有很多，比如产品名称、任务名称、任务有效期等，你可以一一填写。

最重要的是：下面我们选择所有产品，这里选择要发送的内容，一定要选择7天无理由，然后填写一段文字。文字内容商家可以按照系统生成的设置，也可以自己填写。

这句话的整体意思是告诉买家，如果有任何问题可以退货。一切都可以协商，订单可以放弃。这样就可以大大降低我们店的质量退货率。

三、面对品质退货，如何申诉解决？

我们都知道质量退货对店铺的评分和流量都有影响，所以如果我们在店铺运营过程中遇到质量退货，一定要尽力申诉并解决。

如何申诉？其实官方已经给我们列出了申请材料指南。我们只需遵循这些物料组准则，提前给客户打电话沟通，让客户在飞哥上与您合作即可。只要材料充足，申诉成功的概率约为70%至80%。

具体来说，我们可以根据订单类型将投诉处理方式分为以下几种：

1.发货物流未到达签收。如果我们因此收到差评，我们申诉可以将差评的时间点和后勤信息提供给官方人员审核。这种情况也是最容易上诉成功的。

2.物流已签收。如果您已签约，但收到的差评包括在其他平台上的比较。例如：质量不如我在拼多多/淘宝/京东等上买的。

这种情况，直接投诉就可以了。原因是：评价中含有其他平台的文字。这种情况下，更容易申诉成功，因为抖音对其他平台非常敏感，会判断为向其他平台引流。