抖音店铺的商品评论是买家最关注的模块之一。如果有很多且真实的评论，可以大大缩短买家的决策时间。因此，商家也要关注是否存在影响产品转化的异常评论。店家现在提供了后天异常评论申诉的入口。
1、评价异常投诉
为保证商户的经营服务体验，平台将为商户提供异常评价申诉入口，保护商户的合法权益。对于发布时间不超过30天且属于以下类型的异常评论，商家可以发起申诉程序。
2. 投诉流程
1. 发起投诉
进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”即可发起申诉。
2.填写投诉表
(1)选择申诉类型
请根据申诉界面选择申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型可以帮助商家成功申诉。
(2)填写问题描述
建议问题描述包括以下几个方面。清晰完整的描述，能够有效反映问题，也能帮助商家成功申诉。描述不应超过100字。
这篇评论有什么问题吗？
为什么您认为这篇评论有问题？
有什么证据证明这个审查有问题？
示例：买家使用负面评论来威胁返还现金。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则给差评。已经提供了飞鸽记录的截图。
(3)上传证书
商家可以在这里上传凭证，例如飞哥聊天记录截图等，以协助平台审核人员做出判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。需要提供6张以上图片证据的商家可以以拼图或长图的形式上传。
【凭证必须齐全】：
要求商家提供与买家的完整聊天记录；必须有完整的因果、起止时间；截图必须超出聊天框，不合格的证据将被拒绝。
【凭证必须真实有效】：
确保聊天记录和投诉评价针对同一个订单，无法确认的证据将被驳回；
若证据是非飞歌软件的聊天记录，需提供为何使用其他软件（如微信/QQ等）通讯的证明，并提供双方个人信息截图（如微信/QQ等） QQ号码等）必须提供。若无法提供证明，将被驳回；
若通过短信沟通，买家号码必须与短信号码一致；短信截图必须完整，包括号码、时间等信息；
确保聊天记录是真实的对话很重要。人工编辑的证据将被拒绝，上诉将不再被接受。
【证据必须有效】：
聊天记录中，买家必须是主动威胁方，且必须有明确的主张、胁迫相关言语。不具备上述特征的证据将被拒绝。
场景举例：买家联系商家说：可以将中差评改为好评，但要发50元红包； 收到货后，先给50元返现，否则给差评； 收到货后只能退款不能退货，不同意就给差评； 收到货后不再想要，可以退货退款，但必须额外给50元红包，否则给差评。
3、关注申诉进展
处理时限：商家成功发起申诉后，平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。
查看结果：商户可以在投诉详情中查看结果。
第二次上诉：同一审查仅支持一次上诉，不支持第二次上诉。要求商家仔细、完整地提供证据。
3. 处理结果
平台将对申诉成功的评价采取措施处理，并重新计算相应的评价数据。
抖音店铺商家如遇到异常评价，可按照上述流程申诉，及时维护自身权益。
