随着越来越多的用户加入抖音店铺,平台也在不断优化服务、完善平台规则。
店铺开业了,店铺也开始陆续下单。众所周知,抖音店铺发货需要在规定的时限内发货,并且必须上传真实的物流订单号。
当然,抖音平台希望所有商家严格遵守发货规则,但如果商家出现发货超时,抖音平台会进行哪些处罚呢?
发货违规、商家赔付
1. 投递超时:
商家未能在承诺的发货时间内发货,且未在平台内上传真实有效的物流订单号。
2. 接听超时:
商家发货后24小时内(上传物流单号),该物流单号在对应物流公司官网上没有首个物流包裹信息。
3、虚假发货:
虚假发货是指商家上传到后台的订单物流订单号异常或对应的物流信息明显异常,以及商家未实际发货的其他情况。
4.缺货/缺货:
若订单延迟后72小时内没有提货信息,或无特殊情况商家无法发货的订单,将被视为缺货/缺货。
若商家无法在规定时限内完成发货,在知道或应当知道此类情况已经发生或可能发生后,可以主动联系平台,提供合理解释并提交相关证明材料,平台将酌情处理。
5. 错发/漏发:
商家未按照网页上的订单详情和产品描述对订购的商品进行包装和寄送。消费者抱怨收到的订购商品产品信息不一致、配件少、赠品少、产品少。
6. 欺诈发货:
欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者寄送空包裹或者其他与产品描述明显不符的物品,或者实施其他严重欺诈行为。
违反配送相关规定的商家必须向受到损害的消费者进行赔偿。
以下违规处理措施并不免除商家的发货义务,商家应对相关违法订单继续履行实际发货义务。 (如图所示)
如果同一订单多次被处罚且未发货或退款给用户,商店可能会被关闭或清算。因此,做好售前售后是我们对客户和自家店的责任。
如果店铺频繁虚假发货,将会影响平台对该店铺的评价以及店铺的相关权益。
店铺评分直接决定了我们店铺的交易转化以及专家是否帮我们带货。如果好评率太低,商店的产品将不会在选定的联盟中展示,成为黑店。
在无供货模式下,我们在选择产品时其实可以避免很多问题,比如发货超时、提货超时等。选产品的时候一定要看商家是否保证24小时内,或者48小时内发货,一般商店上面都有写。如果我们不能保证,我们就不应该收集该产品。