抖音客服往往要与成百上千的用户打交道，商家经常遇到人手短缺的情况。为了提高客户服务效率，抖音电商平台帮助商家节省人力。飞鸽现已支持发送自检和修改地址卡。设置成功后，可以帮助商户自动向用户发送订单信息卡，自动确认订单。具体操作请阅读下文。
1. 自助验证及修改地址
1、在抖音飞歌系统中，打开【客户服务管理】-【接待设置】-【自助服务】，开启【自助验证和修改地址】。您可以选择【指定客服修改】或【用户自助修改】来修改地址。有两种方法可以进入相应的界面设置。
2、如果选择【委托客服修改】，消费者点击【修改地址】后，客服会自动发送一份“您好，请发送您的正确地址”，引导消费者提供正确的地址。
3、如果选择【用户自助修改】，则需要设置地址修改失败是否转客服并回复用户内容。
4、在消费端的表现是：用户下单后，自动向用户发放验证信息卡，允许用户确认订单信息或修改地址。
2.修改地址并确认访问ERP系统
无论是通过客服修改地址还是用户自助修改地址，如果连接到ERP系统，都会确认地址修改并显示消息：最近一次修改成功，或者最近一次修改失败其原因。
如果是【客服更改地址】，客服更改地址时会显示审核中、修改成功、修改失败等状态。
如果是【用户自助修改】，消费端会显示正在审核、修改成功、修改失败等状态。
3、注意事项
若【用户自助修改】地址失败，商户设置转客服，则会发送相应副本并转至客服。如果消费者当前没有正在进行的对话，系统会以客服助理的身份将这张卡片发送给消费者；如果消费者当前正在与商店客服对话，系统会以客服的身份将此卡片发送给消费者。
客服助理发起的会话不影响店铺考核指标。如果消费者发起手动会话，则会转入会话发起流程，按照正常逻辑进行处理和评估。