如果商店的客户服务太差，就会影响用户体验和商店的体验评分。因此，店家的售后问题处理非常关键。不要低估这个链接。
常见的售后问题有催发货、申请退款、退换货、开具发票等，今天我们主要讲一下如何处理退款、退货。
退款退货分为三种情况
一、未发货仅退款
一般来说，退款是由买家在产品发货前发起的。
这种情况，直接去抖音店铺后台，找到维权中心，设置只针对未发货的商品退款。
二、已发货仅退款
货物已经发货，但客户还没有收到货，申请的只是退款。
此时需要注意的是，在要求顾客申请退款时，他们填写的理由是产品拍错了，自己不想要了。一定不要填写产品质量等原因，因为这涉及到产品退货率的问题，这个问题会在下面讨论。
三、退货退款或者换货
一般情况下，当商家收到商品后对商品质量不满意，或者商品有损坏时，顾客会申请退货、退款或换货。
这种情况我们需要先反馈给原来的商家，因为我们没有货源，商家也不碰货。商品从发货到客户收到的风险，以及我们要处理的退货、退款，均由原商家承担。因此，需要征得原商家的同意。
拿到原来商家的地址后，让客户将货物邮寄到这个地址，并发送物流追踪号码。我们会将追踪号码发送给商家。原商家确认货物已收到且没有问题后，我们才会同意退款。
一般这种情况，客户填写的退款原因是产品质量问题，我们也需要联系客户修改退货原因。
因为一个产品拒收相当于十个差评，所以产品拒收率是店铺体验评分中非常重要的评估数据。如果体验分太低，会影响店铺的销量、店铺权重和客流量。
一般来说，无论是什么原因造成的退货、退款，我们都需要及时为客户处理，因为这涉及到对客户响应的评估，也就是三分钟响应率。顾客的响应速度也是对店铺体验评分的评估。数据。
以上就是关于如何处理退货的解答。
