抖音小店关店常见问题解疑
0
抖音小店是很多商家选择的电商模式，但在关店过程中，可能会遇到各种问题，导致关店流程无法进行。以下是一些常见问题的解答，希望能帮助您解决关店过程中的困惑。
1. 关店需要做什么准备？
在准备关店之前，有一些事情需要注意和处理，以确保关店过程顺利进行：
1、下架店铺产品：关店前，必须将店内所有产品下架，避免产生新订单，延长下店审核周期。
2、在途业务及服务结算：包括在途订单、售后订单、工单、违规订单等，以及正在进行的收费服务（如BIC质检），均需要结算和结算完全的。
3. 清算双方账户：包括货款和账户余额。
（一）支付清算：包括未结算在途支付清算、支付账户余额清算、返利清算等。
（2）账户余额清算：包括基本保证金账户清算、主动保证金账户清算、借贷清算。
4、发票清算：包括商户向平台开具发票和平台向商户开具发票。
（1）商户向平台开具的发票类型：联合补贴发票、返利发票。商户可以选择使用押金或付款来抵销发票。
（2）平台向商户开具的发票类型：对于平台收取的技术服务费等，您可以向平台提交开票申请，平台将为您完成开票。
完成上述准备工作后，您可以在商户PC后台的店铺管理-店铺设置中提交关店退款申请，或者在资金-店铺押金右上角发起关店申请。
2、付款未结算怎么操作？
如果您的付款尚未结算，您可能会遇到以下情况：
1、存在冻结付款：根据冻结提示原因，检查是否存在违规行为并进行处理。
（1）如果非法文件被冻结，您需要对您的非法文件进行处理，或者检查是否有未结票据和未结清的款项在途。
（2）如果您有未结发票，请前往发票中心开具发票，或直接激活扣款抵扣发票。
2、人店综合商户的商户账户无法清零：暂停发货一段时间，等账户没钱后再进行验证。
3、账户余额没了，但仍提示有未付款：请联系页面助理客服咨询处理。
3. 关店过程中可以修改店铺信息吗？
关店过程中，不允许修改店铺信息。如需修改店铺信息，需先取消关店申请，然后再次修改。
4、撤销关店申请后，是否需要再次办理30天公示期？
取消关店申请不会影响公示期，无需再次办理30天公示期。
5、关店过程中如何解绑渠道或解绑主账号？
关店公告期结束次日，通道与主账户将自动解绑，无需额外操作。
6. 关店申请可以撤销吗？
在签署关店协议前，您可以随时取消关店申请。
7. 关店公告30天内可以取消吗？
《电子商务法》规定了关店公示期，是为了保护消费者权益，给消费者充足的时间处理售后纠纷，因此不能取消。
8. 关店后需要多长时间才能重新开业？
若商户主动申请关店，则可在关店完成次日重新进店。如果平台清算（非永久清算），则关店后需要6个月才能重新入驻。