为了方便抖音商家在日常店铺运营中处理产品属性问题，以及让客服更高效地回复用户问题，抖音飞歌机器人推出了产品属性回复工具。这次我们就来看看这个功能的详细内容。
1.什么是产品属性响应？
管理端：通过机器人产品属性管理功能，可以添加或修改产品的属性信息。同时，可以在机器人知识库的知识点回复中插入属性变量，降低商家维护产品知识的成本；
用户前台：当顾客查询商品属性信息时，机器人会根据查询的商品回复对应的属性值，解决买家查询商品时商品属性差异的问题。
2.产品属性管理
进入商品属性管理页面，可查看店铺所有商品列表；
1.更新逻辑：
A。列表会实时更新商品，更新当前页面后会显示商品管理中最近添加的在售商品；
b.产品的属性信息仅在产品上架时从产品后端同步到机器人模块。后续在产品中心修改产品信息时，更新内容不会同步到机器人模块；
2、搜索方式：属性表支持根据产品名称/产品ID进行搜索；
3、过滤方式：过滤功能支持商户根据产品类别或产品状态进行过滤；
3、如何配置产品的属性？
1.审核/修改产品系统属性
点击“编辑”，进入产品属性编辑页面；产品属性分为系统属性和自定义属性；
系统属性值从商户后台产品中心同步到机器人属性。商家需要在机器人中进行审核，以确定是否需要修改属性值。
1）系统属性名称：系统属性是商户创建商品时填写的内容，属性名称不可修改；
2）系统属性值：
每个商品的推荐属性和属性值仅在创建新商品时由商户后台自动同步一次，同步信息会自动显示在商品属性编辑页面上；
商户可以根据业务需求在编辑页面修改属性值；修改后的属性值不会反向同步到商户后台，仅用于机器人回复功能；
3）快速输入：
该算法将自动学习人工客服的对话，并智能推荐最合适的产品属性值。点击标签可以直接填写内容属性值。
2.添加产品自定义属性
如果系统属性无法满足商户需求，您可以在自定义属性菜单下新建属性；
1）自定义属性名称：不能与系统属性或同类别其他商品的自定义名称重复，否则无法保存；
2）自定义属性值：商户配置对应属性下的属性值；
3.批量导出/导入产品属性
1）批量导出产品属性
商家可以下载筛选商品或下载所有商品属性表，对商品对应的属性进行添加、删除、查看、修改，确保属性表中的属性正确；
2）下载并过滤产品
筛选完成后，点击“下载筛选出的商品”即可下载当前选中的商品及属性信息；
3）下载所有产品
点击“下载所有商品”即可下载店铺内所有商品及属性信息； （包括已下架/删除的商品）；
4）批量导入产品属性
批量导入的目的：添加自定义属性或属性值； 更新现有属性的属性值
5)下载中心
“下载中心”可以查看近三天的下载记录；
由于商品属性功能中数据量较大，商家点击导出后需要老师形成表格；
生成成功后，根据生成时间点击下载表单区域的“立即下载”即可下载到本地。
3. 在回复答案中插入产品属性
在回复内容中插入属性变量后，当顾客查询商品的属性信息时，机器人会根据查询的商品回复对应的属性；
商家可以在“商品问题”-“商品属性”菜单中对知识点进行优先排序；
1.插入属性
首先，在知识库中选择需要配置属性信息的知识点，进入编辑回复页面；
点击回复内容左下角的变量标识，展开搜索框，搜索并选择配置的属性名称即可完成插入；
2. 利用属性信息完善词汇表
所选择的属性值将在接待客户的过程中直接嵌入到[{}]括号中，商户只需填写口头信息即可。
4. 常见问题
Q：我修改了机器人商品属性中的信息，是否会影响商品详情页的商品信息？
A：不会，机器人页面的商品属性仅用于识别买家的商品和回答回复，不会影响商品详情页的信息；每个商品的属性信息只有上架时才会同步；
问：响应产品属性响应时使用什么逻辑？
A：机器人会首先确定用户咨询的产品，确定产品属性表中客户咨询的属性名称和属性值，回复时将属性信息嵌入到变量位置中；
问：机器人如何判断客户正在询问哪种产品？
A：产品属性响应的重点产品主要分为以下场景：
1）如果用户发起会话并发送商品卡片，机器人会主动匹配会话中的商品和品类信息。当客户查询产品属性相关信息时，会根据匹配的产品回复相关属性内容；
2）如果用户发起会话后没有发送产品卡片，当客户查询产品属性相关信息时，机器人会询问：“请点击输入框上方的发送产品按钮，选择您想要发送的产品”咨询”;
用户发送产品卡后，用户将根据客户发送的产品回复相关属性内容；
如果用户没有发送商品并离开会话，则跳出【查看商品属性】的会话流程；
3）如果用户查询产品属性后发送新的产品卡，机器人将根据最新发送的产品卡进行新一轮回复。