为规范平台秩序，提升商家和消费者的购物体验，抖音平台专门调整了《过敏问题纠纷处理细则》。平台商家与消费者之间有关过敏问题的纠纷处理，适用本规定。
受理期限：
消费者在签收订单后60天内因正常使用产品出现过敏，并因此发起网上售后退货退款申请并提供有效证明的，商家应回应消费者的申请48 小时内并向消费者提供过敏信息。商家提供退货退款服务，退货运费由商家承担。
证明标准：
1. 消费者证据标准
1）若为面部过敏，需提供过敏面部部位照片及手持事故涉及产品的合影（无需权利人整体照片或肖像）；如果是身体过敏，需要提供身体过敏部位的照片；
2) 持有发生事故的实际产品的照片。剩余容量不应低于80%。如有赠品，赠品必须一并退回，且剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。
3）二级以上医院出具的医疗证明（医疗证明为三门门诊（急诊）病历、一份医生诊断证明、一份机印医生病历中任选其一。病历上必须有第一条患者姓名页面和医生病历及诊断记录的病历详情页、医生诊断证明及机印医生病历诊断中必须包含患者姓名的医生诊断记录）。
判断标准：
1、消费者提供上述有效凭证时，商家应按规定为消费者办理退货/退款并承担相关费用（包括退货运费、医疗费等）。
2、对于消费者使用不当引起的过敏，消费者的售后请求将不予支持，但商家有义务证明消费者使用不当。使用方法平台以产品详情页或消费者收到的指令为准。
3、根据双方提供的证据难以确定责任方的，平台将优先由商家与消费者友好协商。若商家未能处理此事或未提供协商方案的，平台将有权作为独立第三方做出最终决定。
4、若商户购买了“过敏保险”，将按照过敏保障相关服务标准办理。详情请参阅《过敏保险服务须知》。