抖音客服不知道如何优化机器人知识库？回复内容一一调整是不是太麻烦了？抖音飞歌机器人新增机器人配置诊断功能，自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力！
1.什么是配置诊断功能？它的作用是什么？
配置诊断功能是帮助商家维护和优化飞鸽机器人知识库的工具。主要包括以下功能模块：
热门商品问答诊断：根据店内热门商品，推荐用户推荐的热点问题。商家可根据咨询量、劳务转移率添加产品维度回复；
知识优化：根据您店铺的客服接待环节，挖掘更好的知识答案。商家只需审核通过即可替换机器人原来的回复内容。
2、如何使用配置诊断功能？
1. 功能入口
【豆电PC版后台】-右上角【飞歌客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】
2、热门产品知识诊断
根据近期门店热门产品展示咨询数据以及买家热点问题；
商家可以根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能，针对热点问题调整商品响应；
1）查看产品信息及咨询动态
在【热门产品问答诊断】页面，会按照近期产品咨询次数依次展示产品信息。点击查看产品咨询趋势，包括咨询次数、转诊率。
2）优化热点产品问题
产品咨询回复趋势下方，会展示该产品的热门咨询问题。商家可以在此了解该产品的咨询场景、咨询量以及劳务转移率。如果出现手动率较高的问题，您可以添加/修改本产品回复。
字段含义：
咨询量：所选时间范围内包含该产品的会话中当前知识点被点击的次数
转劳率：在包含该产品的会话中，自上次点击后当前知识点被转劳的次数/当前知识点被点击的总次数
与该产品相关的回复数：在该知识点中，与该产品相关的回复数
本商品属性变量reply：在本知识点中，设置与本商品属性相关的回复数量。
点击【为该产品添加回复】添加指定该产品的回复；
点击【修改】即可显示该知识点的主要问题及所有答案。
3、知识优化
优化知识范围：未修改答案的店铺默认回复
推荐回复来源：门店人工客服接待会话数据
算法会根据对话，整理出更符合店铺业务的回复内容。您可以选择[采用]或[修改]。
1）手动知识优化
在【知识优化】页面，会展示今天可以优化的知识点。最多可显示50 个项目。以下知识点按顺序展示：
建议采纳回复的答案；
原默认回复的答案。
点击“接受”即可替换原来的默认回复答案；
点击“编辑”可以编辑推荐采纳答案的文字和图片。保存后，自动采用当前回复内容；
点击“忽略”后，回复内容将自动消失。
2）自动知识优化
点击页面右上方的【自动优化回复】。开启后，系统会自动采纳新的回复，并覆盖知识库中原有的回复内容。
3. 常见问题
1. 配置诊断的更新频率是多少？
我们每天会向您推荐最多50条高质量回复。如果没有推荐回复，那就证明你现在的配置非常好！
2. 配置诊断的作用是什么？
通过配置诊断优化知识响应，可以更准确地回答卖家的问题，有效提高机器人的解决能力，减少人工客服处理的咨询量。
3、知识优化中的内容是否有必要采用？
商家可以根据店铺实际情况选择是否采用。如果答案错误，可以选择【修改】或【忽略】。