为了规范平台商家的经营行为，维护抖音平台消费者的利益，为了共同营造良好的交易环境，根据《用户服务协议》和《用户服务协议》的规定，制定本规范。电子商务法及其他相关法律法规。”
为保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，现新增“以换代修”服务规范。查看所有规则：
第一章概述
1.1 目的和依据
为了规范平台商家的经营行为，维护抖音平台消费者的利益，为了共同营造良好的交易环境，根据《用户服务协议》和《用户服务协议》的规定，制定本规范。电子商务法及其他相关法律法规。”
1.2 适用范围
本规定适用于在小店平台经营数字家电的商家。
1.3 有效性水平
一般条款有规定的，按照其规定；规章制度或者临时公告有特别规定的，按照特别规定。平台规则无规定的，平台将按照法律规定或相关协议进行处理。
第2 章定义
包换包修服务：是指消费者购买带有“包修”标志的商品后，出现国家“三包”或厂家保修服务范围内的质量问题的产品（指“非人为损坏”）该平台）。问题））并符合服务绩效标准，商家承诺为消费者提供免费更换新产品的服务。其中，产品主体和配件的区分以产品说明书为准。
第三章服务细则
3.1 服务有效期
服务有效期：是指自消费者签收商品后第30日/90日/180日/365日起至商家提供换货、维修服务保障的天数。例如，消费者于2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天换货或维修服务，则服务有效期为2016年10月1日至2016年10月31日。
3.2 全新产品
全新产品：指与故障产品同品牌、同规格，或同品牌、更高规格的全新产品（包括产品本体及配件）。
3.3 使用条件
3.3.1 更换、维修服务的绩效标准包括以下四项，必须同时满足：
1) 在服务有效期内且未使用该服务；
2）不同类别商品消费者需要提供的证明文件如下：
（1）手机贴膜、数据线类存在无法认定责任的情况，包括但不限于：贴纸破损、起泡/白边/翘边/粘性不够、触摸屏故障、斜纹线、充电口、芯片损坏等。如果产品跌落、数据线脱落、产品收到时损坏、使用后损坏、尺寸/曲率覆盖不合适等，需要消费者提供视频或图片；
（2）除第（1）项情况外，产品主体存在国家“三包”或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且产品不在保修范围内。保修单。修复（品牌官方售后维修除外）；消费者需提供质量问题证明（如检验文件、检测报告等）；
3）消费者申请服务的产品与订单信息一致；
4) 消费者收到商家换货的送货地址与订单的送货地址一致。支持该服务的地区为中国大陆。
第四章加入与退出
4.1 平台邀请商户开通换货、维修服务。请商户在维权中心签订合同，在发布商品时选择“换修”服务选项，并承诺为贴有“换修”服务标志的商品提供此项服务。服务。
4.2 商家可以根据实际情况取消个别产品的“以换代修”服务，但该服务应继续向取消服务前的消费者订单提供。
4.3 商家可以在豆店后台-权益中心解除合同并退出“以修换货”服务。退出后，店内所有产品都会打上“以换代修”服务标志。退出后，商家无需为新订单提供“以换代修”服务，但应继续为取消服务前的消费者订单提供此项服务。
第五章服务保障
5.1 若商户未按照约定提供“以换代修”服务，平台有权要求商户提供合理解释和/或提交相应凭证，并对商户违约行为作出独立判断。平台判定商户违反服务承诺（a.同一订单两次续订失败；
b.商户收取额外服务费用（包括但不限于上述场景）并有权要求商户按订单实际支付金额的30%向相应消费者承担违约赔偿责任，最高可达每单最高100元。
5.2 平台有权从商家的店铺保证金和/或支付余额中扣除相应的消费者补偿，并以无门槛平台优惠券的形式支付给相应的消费者。商家履行体验补偿义务后，未履行更换、维修服务的，不再属于违约投诉受理范围。
第六章服务流程
6.1 “以换代修”服务流程
6.2 “以换代修”服务超时规定
6.2.1 消费者提出服务申请后，商家应在48小时（即2日）内处理服务申请。若逾期未处理，系统将视为商家同意“以换代修”服务申请。
6.2.2 消费者应在商户同意服务申请后168小时（即7日）内寄出原商品并在线填写物流信息。如果在时限内未处理申请，申请流程将自动关闭。
6.2.3 商户拒绝服务申请后，消费者可以在168小时（即7日）内修改服务申请。如果在时限内未处理申请，申请流程将自动关闭。
6.2.4 消费者应在商家寄出换货并有物流签收后7天内确认收到商品。如果在截止日期后仍未确认产品，系统将假定消费者已收到替换产品。
第七章服务说明
7.1 每个子订单只能享受一次换货、维修服务。当商家向消费者退回新品，15天内再次出现非人为质量问题时，商家必须再次为消费者提供换货。
7.2 每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”和“换货维修服务”。
7.3 若子订单已成功全额或部分退款或订单状态为“交易已关闭”，您将无法享受换货及维修服务。
7.4 消费者需将原产品本体及配件寄回给商家。礼品（如有）和发票无需退回。
7.5 若更换产品价格低于原产品实际成交金额，差价不予退还。
7.6 由于平台产品迭代，消费者能否真正享受换货、维修服务，以所订购商品的实际展示为准。
7.7 有下列情形的，商家不得提供换货、维修服务：
（一）消费者申请服务的子订单已享受换货、维修服务；
（二）消费者与商家对未履行服务造成的赔偿问题另有约定，且商家已按照约定履行的；
（3）仅产品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器滤芯、滤芯）存在质量问题或损坏；
（4）消费者申请服务的产品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不符的；
（5）消费者申请服务的产品接受过非品牌官方售后维修的；
（六）商家可以向消费者提供同品牌、同规格的新品，但消费者拒绝，或者消费者要求商家提供同品牌、更高规格的新品的；
（七）同品牌、同规格的产品停产、缺货时，商家可以向消费者提供同品牌、更高规格的新品，但消费者拒绝的；
（8）消费者收到商家换货的收货地址与订单收货地址不一致且不在换货服务范围内的，商家可以按照订单收货地址提供服务；属于换货服务范围。但消费者拒绝了。
7.8 滥用换货、维修服务的消费者，即日起永久取消享受换货、维修服务的资格，包括但不限于以下情况：
（一）以营利为目的的异常消费行为；
（2）使用服务过程中出现不诚实行为（如换货时更换原厂配件等）。
7.9 运费说明
（1）对于符合服务性能标准的服务申请，商户承担产品更换过程中产生的所有往返运费；但如果消费者收到换货的送货地址与订单的送货地址不一致，则不属于换货范围。且消费者与商家约定，保修范围内商家提供服务，保修范围外产生的自提费用或转发运费由消费者承担；
（2）因消费者自身原因导致服务无法履行的（包括但不限于以下情况：a.消费者申请服务的商品与订单信息不符；b.消费者购买的商品存在质量问题）问题）由于人为损坏等原因），来回运费由消费者承担。
第八章特别说明
8.1 平台有权根据店铺经营及服务质量、商户业绩、产品行业及分类等因素决定店铺或产品是否支持“以换代修”服务选项，具体以店铺，会显示在商户后台对应页面。
8.2 商户充分理解并同意，如本服务条款与平台协议或平台其他规则发生冲突的，以本服务条款的规定为准。
