今年是森马电商经历的第十个双十一！ 11月12日零点钟声敲响，森马电商以全渠道销售额22.98亿、同比增长33.8%的亮丽表现落下今年的双十一。十年双十一期间，森马电商销售额从2012年的5000万增长到今年的22.98亿。如此优异的战绩是如何取得的呢？森马电商总经理张红亮表示：“除了天气加持、平台政策等外部因素外，我们越来越注重通过产品、运营、服务等内部要素打动消费者。双十一业绩的增长更多体现在“消费者洞察、产品规划、全球化运营、数字化等方面日益精进是我们的基本功。”从消费者出发，洞察消费者需求，抓住行业机遇，实现传统电商转型！森马电商四大成功秘诀！
一、抓住行业机会，实现品牌升级
随着互联网的快速发展，消费者对品质化、多元化、个性化的需求不断深化。以1995年、2000年出生者为代表的年轻Z世代已成为新的消费主力。如何获得这群年轻人的认可，是品牌发展的一个重要思考方向。今年，森马股份有限公司执行董事长邱建强提出品牌升级战略，建立消费者分析项目，精准了解消费者需求；明确各品牌的定位和价值，开展全品牌联动，提升品牌认知度和认知度；建立商品全价值链流程，提升供应链能力，全面提升产品品质。
森马：立足舒适、时尚，回归“穿什么就是穿什么”
自2003年森马喊出“你穿什么就是你”以来，这句熟悉的广告语已经成为很多80后、90后的青春记忆。随着95后、00后的强势进入，年轻一代成为消费市场的主力军。与中国电商共同成长，丰富便捷的购物体验培养了他们理性的消费理念。为了更好地与年轻人站在一起，在重新审视品牌理念和价值后，森马用一场“2021冬季新品秀”，为多年前的经典口号重新赋予价值，与年轻人一起开启新的征程。对话，呼吁年轻消费群体一起穿上舒适的衣服，做最舒服的自己。
巴拉巴拉：秀场移师长城，差异化场景营销抓住消费者心智
在竞争激烈的童装舞台上，巴拉巴拉可谓是名副其实的“领头羊”，但它绝不满足于此。用长城上的梦幻秀搭建经典与潮流的对话场景，巴拉巴拉基于这古老的脉搏构建了一场极具活力的时装秀，让古典东方文化的魅力与现代东方生活方式的碰撞，创造出令人惊叹的火花。差异化场景的消费者心智，呈现出对冬季童装的精彩思考，具体论证了流行趋势没有统一标准，“流行趋势=孩子想成为什么”。
迷你巴拉：洞察Z世代家庭消费趋势，抢占新亲子赛道
随着90、95后年轻父母的接管，年轻家庭的育儿观念、消费习惯和社会兴趣正在发生变化。与传统母婴群体不同，新一代妈妈更加关注自我，重视家庭成员之间的互动关系。基于对这一趋势的精准洞察，Mini Bala邀请了嘻哈明星小杰、运动博主陈妍、家居设计师Coco和旅行博主李晓莹等四组真实的YOLO家族，通过不同类型的YOLO家族来解读这四组时尚玩具、运动、艺术、旅行等各大场景标签，呈现“亲子、朋友”的品牌理念，以精准内容撬动消费者，强力赋能双十一销售。
在森马、巴拉巴拉、迷你巴拉等优势品牌快速发展的同时，森马电商也在全力打造覆盖各年龄段、不同消费者需求的产品矩阵，快速填充和优化原有优势业务之外的市场部门。无论是主打“好玩的时尚品牌”的GLEMALL，还是致力于为胖女孩提供多元化选择的AIKEN，亦或是稳步成长的童装品牌MarColor、THE CHILDREN'S PLACE、新一代国产时尚品牌COCOTREE，等，森马电商始终以满足消费者需求为己任，为消费者提供一站式购物便利。
二、洞察消费需求，提供好产品
今年双十一，森马电商深刻践行了森马股份执行董事长邱建强提出的产品“BBB模式”，即从不同人群的三个“B”出发，不同的渠道、不同的开发模式，满足用户的多样化需求。需要。针对六大母婴群体和六大成人服装群体，通过多人群购买习惯分析，在不同渠道进行差异化布局。对于产品，我们通过自主研发、整合外部资源、与高校及研发机构合作等不同的发展模式，努力打造能够满足客户不同需求的多元化产品。
围绕“穿什么就是你”的品牌理念，双11期间，森马从两大版块推出了森马SMARTECH系列、中国户外设计师Rico Lee联名系列、森马国内系列等功能休闲与中国文化的融合，开启“舒适的冬季时尚”。双十一期间，森马黑科技羽绒服销量同比增长2181%。巴拉巴拉羽绒服今年累计销量达50件从不易起球的德国天鹅绒纤维，到火山岩与尼龙混合的泰华蓄热内衬，再到独特的四季纺织薄膜，巴拉巴拉对面料的执着也让90后父母和1995年代的孩子们可以放心佩戴。M.
迷你巴拉以童趣的艺术风格表达了富有创意且有趣的伙伴关系。无论是结合芝麻街IP的潮流款式、与艺术家刘丹合作的“鲤鱼跳龙门系列”，还是“筒灯温馨亲子系列”，品牌呈现多元化、时尚、舒适的产品，充分展现传达“亲子”的概念。 “同伴、朋友”的价值理念，增强了消费者对品牌心灵的认知。产品不断升级换代的背后，是森马电商强大的供应链体系。多年来，森马集团与全球领先的缝纫线、绣花线供应商高士线集团、亚洲最大的羽绒供应商柳桥集团、拉链供应商YKK集团等国内外一流企业达成战略合作，共同打造优质产品，为消费者提供更优质的服务。
三、立足数智建设，提供好服务
品牌和产品的全面升级取得了良好的成效。由此带来的大量订单和客户需求，也对森马电商的客户服务和物流提出了更高的要求。为保障双十一活动节点的促销及售后服务，森马电商自8月份以来，以优质服务为目标，不断提升服务技能，通过“云”配合人工客服。基于“黑科技——网云智联平台”。为消费者提供快速的服务响应和温馨优质的服务体验。
受益于过去九年双十一大型物流活动的经验，森马电商今年整合了完整、全面的大促作战方法论，通过机器人流程共同保障了双十一任务的顺利完成自动化等手段。 2021年双十一期间，森马电商将以高流动性完成超过1000万件的配送任务。客服和物流工作的顺利进行，离不开森马电商强大的数字化智能化建设。凭借行业领先的数字中台，实现全周期决策更智慧、内部运营更高效、消费者运营更精准，为双十一提供蓄水、预热、开售等一站式保障。
四、深耕传统电商，抢滩内容直播电商
多年来，森马电商通过与电商平台建立直连，实现了与消费者的精准接触。无论是淘宝、天猫、唯品会等搜索电商，微信、拼多多等社交电商，还是抖音、快手等内容电商，森马电商都让消费者轻松通过全球电商布局实现“便捷”。你可以买，任何时候都可以买，任何地方都可以买。”
近两年来，森马电商率先布局直播内容电商，积累了丰富的经验。淘宝旗舰店自播过程中，除了成功实现销售日24小时直播外，还策划了总经理空降直播间等超人气专场直播。此外，品牌还与知名主播薇娅、李佳琪、烈儿baby等合作，持续引爆产品销量。抖音直播连接品牌自播和专家直播，结合短视频的优势，打造矩阵式直播地图，以丰富的内容形式撬动消费者的购买欲，实现产品一站式收割播种和转化。双十一期间，森马、巴拉巴拉品牌抖音直播GMV同比增长10倍！
森马电商自2012年成立以来，一直践行森马集团董事长邱光和提出的经营理念——，为员工创造足够的成长空间，为客户创造无限的商业价值，让客户和员工共同成长。 “先得到满足，后得到发展。相信经过9年多的打磨和沉淀，森马电商将以好产品、好服务迎来更多发展机遇，开创中国品牌新天地！
