成功入驻抖音商店全球代购的商家需要选择一些商家服务保障，为消费者提供更好的购物体验。其中，三项服务保障为“正品保证”、“本地退货”、“损坏退款”。商家必须选择“过敏退款”、“红屁股无忧”、“7天无理由退货”的另外三项服务保障。商家可以根据自己的情况进行选择。我们来看看这些服务保障的具体要求。
1、商家必备的保障
服务一：【正品保证】
一、定义：
正品保证服务是指消费者在小店购买【全球代购】商品时，商家承诺所售商品为正品。消费者购买的产品被依法认定为假货或非正品的，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请。如果消费者能够提供有效凭证，商家必须实行“假一赔十”的售后保障服务。
2、使用条件
消费者可以通过以下途径发起“正品保证”服务：
（1）消费者在通过订单页面发起售后服务时，可以选择【假冒品牌】作为退款理由，要求“退一赔十”。
（2）如果商家拒绝履行“正品保证”服务，消费者可以申请商店客服介入。
（三）消费者可获得的退款和赔偿金额上限为“退回商品10元+消费者支付的邮费”。
商户开展“正品保证”服务的条件包括：
（一）消费者申请赔偿的商户为小店环球购商户；
（2）消费者申请“正品保证”赔偿应在交易成功后90天内提出；
（三）消费者的赔偿申请正式符合相关法律、法规和商店规则的规定；
（4）消费者需提供合法有效的相关防伪证明，包括但不限于：品牌权利人出具的防伪识别证明、相关司法执法机构出具的防伪识别证明。
3. 服务限制
消费者申请“正品保证”服务时，平台认定或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景的，平台有权拒绝该请求：
(1) 消费者是品牌权利人或疑似品牌权利人
（二）消费者要求供应商制造、销售假冒伪劣产品，或者因消费者原因造成其他原因的，可以根据正品保证服务获得赔偿。
（3）消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单
（4）产品疑似被消费者调换
（五）根据目前证据，平台难以认定商家需要履行“正品保证”服务承诺。
服务二：【本地返程】
1. 定义
本地退货服务是指消费者在平台上购买的所有“全球购”商品。商家承诺为消费者提供本地退货服务。消费者与商家达成协议后，可以到指定地点退货。例如，向中国大陆销售商品的商家必须提供中国大陆指定的退货地点；向香港销售商品的商户必须提供在香港指定的退货地点；向台湾销售商品的商家必须提供台湾境内指定的退货地点。
（注：“本地”和“本地”是指商家指定的国内退货地址，而非消费者所在地址）
2、使用条件
（1）消费者在订单页面发起售后服务申请，选择“退货退款”选项；
（2）消费者申请售后服务的商户为小电全球购商户；
服务三：【破损退款】
1. 定义
破损退货服务是指消费者在小卖场购买贴有“破损退货”服务标志的全球商品时，商家承诺：如果消费者收到商品时商品有破损，且有粉（液）漏）其他情况，消费者有权在收货后72小时内提出售后申请（食品、奶粉、酒类产品须在收货后24小时内）并提供有效证明，以及商家将提供售后退款保证服务。
2、使用条件
消费者可以通过以下途径发起“损坏退款”服务：
（1）消费者可以通过订单页面发起售后服务。
（2）如果商户拒绝履行“破损退款”服务，消费者可以申请店铺客服介入。
（3）消费者申请的退款金额上限为订单实际支付的价格。
商户办理“破损退款”服务的条件包括：
(1)消费者购买的带有“损坏退货”服务标志的商品；
（二）消费者在规定期限内提出售后申请并提供有效凭证。
（三）消费者需提供合法有效的相关凭证，包括但不限于：
A。包装图片与物流清单；
b.粉（液）类产品破损、渗漏细节的实际照片，包括但不限于粉（液）类产品破损、渗漏、产品污染情况、产品条码等产品信息；
C。快递公司提供的书面并盖章的证明，可以证明签收时货物有损坏。
2、商户可选服务保障
服务一：【过敏退费】
1. 服务定义
过敏退款服务是指消费者在小店全球代购门店购买带有“过敏退款”服务标志的产品后，商家承诺，消费者在规定期限内因使用该产品出现过敏情况，商家承诺启动售后服务。的时间。如果您申请并提供有效凭证，商家将提供全额退货或全额退款服务。
指定时间是指自消费者签收商品之日起60天（时间从物流签收记录次日0:00开始计算，1440小时视为60天）
2、使用条件
消费者可通过以下渠道发起“过敏退款”服务：
（1）消费者可以通过订单页面以【使用后过敏】售后原因发起售后服务；
（2）消费者申请的退款金额上限为订单实际支付的价格（包括消费者支付的运费和消费者购买商品时支付的进口税）。
商户开展“过敏退款”服务的条件包括：
（一）消费者购买的带有“过敏退款”服务标志的商品；
（二）消费者在规定期限内提出售后申请并提供有效凭证。
（3）消费者需提供合法有效的相关证明，包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医学证明以及消费者持有所购商品引起过敏部位的照片，或其他有效证明所购买的商品是过敏引起的。证明该产品引起过敏。
注：所有凭证必须上传原图，内容必须真实有效。凭证不得涂改、添加或删除，否则视为无效。
（四）消费者退回的过敏包退货订单产品的剩余容量和数量不得低于产品数量或容量的80%。若产品含有赠品，赠品须一并退回，且剩余容量及数量不得低于产品数量或容量的80%。
服务二：【红屁股无忧】
1. 服务定义
“红屁股无忧”服务是指消费者在小店全球代购门店购买带有“红屁股无忧”服务标志的产品后，商家承诺：如果消费者出现尿布疹（俗称“红屁股无忧”） -免费”）在规定时间内使用后，出现（红屁股）现象（红肿、颗粒、结痂等），并发起售后申请并提供有效凭证，商家将提供全额退货或全额退款服务。
指定时间是指自消费者签收商品之日起60天（时间从物流签收记录的次日0:00开始计算，1440小时按60天计算）。
2、使用条件
消费者可以通过以下途径发起“红屁股无忧”服务：
（1）消费者可以在订单页面选择【使用后过敏】发起售后服务；
（2）消费者申请的退款金额上限为订单实际支付的价格（包括消费者支付的运费和消费者购买商品时支付的进口税）。
商户开展“红屁股无忧”服务的条件包括：
（一）消费者购买带有“红屁股无忧”服务标志的商品；
（二）消费者在规定期限内提出售后申请并提供有效凭证。
（三）消费者需提供合法有效的相关凭证，包括但不限于：
A。消费者使用所购买的带有“红屁股忧”服务标志的产品后出现尿布疹（俗称：红屁股）部位的照片；
b.二级以上医院开具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）病历诊断、医生诊断证明、机印医生病历诊断三项之一。病历须显示第一患者姓名和医生诊断页面（病历诊断记录、医生诊断证明、机印医生病历诊断的病历详情页必须显示患者姓名）；
C。国家认可质检机构出具的证明产品存在质量问题的检测报告。
注：所有凭证必须上传原图，内容必须真实有效。凭证不得涂改、添加或删除，否则视为无效。
服务三：【七日无理由退换货】
1. 定义
七日无理由退货是指消费者在小店全球代购店铺购买带有“七日无理由退货”标志的商品后，必须在签收商品后七日内退货（物流签收后次日0:00开始计算）。 168小时就是7天）。如果您因主观原因不愿意完成本次交易，您可以提交“七日无理由退货”的售后申请。
2、使用条件
消费者可以通过以下渠道发起“七日无理由退货”服务：
（1）消费者可以通过订单页面通过【七天无理由退货】售后原因发起售后服务；
（二）消费者申请退款的金额上限为商品实际支付的价格。
商户执行“七日无理由退货”服务的条件包括：
（一）消费者购买的商品带有“七天无理由退货”服务标志的；
（2）申请“七天无理由退货”的产品不得影响商家二次销售；
（三）消费者申请“七日无理由退货”服务的商品必须符合相关具体条件。
3.争议
（1）消费者自收到商品之日起七日内按照商家或系统提供的退货地址无理由退货，且商家自收到商品之日起七日内无异议且不退款的；收到退回产品之日起，平台将介入。我们有权事后将款项退还给消费者。
（2）若商家承诺对产品提供“七天无理由退货”服务，消费者无理由退货或拒绝签收的，退货运费由消费者承担；如果产品提供免费送货服务，消费者只需承担退货运费。
（3）若商户已缴纳税款，且商品前端页面显示进口税为：“商品已包含进口税”，则该税费将由商户承担。如果进口税在商品前端页面显示为“进口税xxx”，则该税费将由消费者承担。
（四）商户根据自身经营能力和消费者退货情况，按照海关相关政策规定，将退货商品原状运至原海关监管场所并符合相应条件的；海关未征收的税款，商家应及时将已征收的相应税费退还给消费者。
附件：《产品及对应退货条件》：
