疫情蔓延，多地快递受到影响，春节即将到来。抖音官方发布2022年春节配送及服务调整公告。请参阅下面的详细信息。
1、参与“春节不打烊”活动的商户（含跨境商户）。
发货时限和售后时限以《抖音春节不截止活动投资规则》为准。跟货体验分/口碑评价调整以《关于调整“春节不闭市评价规则”的公告》为准。
2、未参加“春节休市”活动的商家。
对于买方在2022年1月25日00:00:00之间支付的订单，卖方必须满足以下交货要求，但双方另有约定的除外：
1.交货期限调整
春节期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。 【延迟发货】的工具设置请参考《促销延迟发货时间设置用户手册》。跨境商户可选择普通发货或预售发货方式：
(1)正常交货时限
现货交割方式，交割时间与每日考核标准相同。详情请参阅《商船行为管理规则》（跨境业务请参阅《【全球购】商船行为管理规则》）。
（2）延迟发货限制（仅限国内商户现货模式）
2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日期间支付的订单，最迟需在2022年2月12日之前完成配送时效（商家在摇一商店平台上传真实订单）有效的物流订单号），请勿使用【延迟发货】。
（三）预售模式
预售活动时间：商家自行设定。具体时限以后台相应页面为准。
发货时限要求：商家自行设定。具体时限以后台相应页面为准。
2、支付限额调整（仅限国内商户）
2022年1月25日0:00336000-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单：
收货时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流订单号会在对应物流公司官网上有第一条物流收货信息；
温馨提示：
提前与快递核实春节停运时间，调整销售节奏，将已下单且应在快递停运前发出的订单全部发出（重点是预售订单承诺发货时间） ，以免因春节积压而引起客户投诉。
若因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动）导致物流信息无法及时送达或更新，商户可通过摇店后台-安全中心-举报中心发起消费者不可抗力请求和消费报告异常地址或延迟发货，并提供相关证据。如果通过平台考核，将免除处罚或调整新的考核时限。详情请参阅010-操作手册。
3、虚假发货判断标准调整
对于2022年1月25日0:00336000至2022年2月7日23:59336059期间发货的订单，虚假发货判断标准调整如下：
物流公司官网发布第一条物流信息至离开第一配送中心的时间间隔由24小时调整为120小时以上（即5天）。
注：其他虚假发货的判定标准不变。详情请参见《举报中心用户须知》（跨境商户参见《商户发货行为管理规则》）。
4、售后账龄调整
商家收到消费者发起的售后申请时，必须按照要求响应用户发起的申请。春节期间，业务办理时限调整如下：
2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日2:59336059，用户在申请退货退款过程中完成退货物流单号上传时，商户需要的时间收到退货后退款（物流显示“已收到”）已从48小时延长至72小时。
2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日2:59336059，用户在兑换申请过程中完成兑换物流单号上传，商户需延长兑换操作
对于2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者退货并等待卖家确认收货的时间为由原来的7天延长至15天。
若商家未按照上述发货、代收、售后及时性要求处理订单，且平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《【全球代购】中的【4.1】】处理订单。 】 商船运输行为管理规则》。
违反服务承诺】违规办理业务。 （跨境业务按照《商户违规管理规则》处理）
5、咨询服务时间调整
(1)商业服务
在线咨询时间不变：8:00-24:00。
热线咨询时间不变：8:00-23:00。
（二）人才服务
在线咨询时间不变：上午8:00-凌晨2:00
热线咨询时间不变：8:00-22:00。
(3)消费服务
在线咨询时间不变：8:00-24:00。
热线咨询时间不变：8:00-24:00。
