今日，多家媒体报道称，一名男子因微信被封申诉未果，从腾讯用户接待中心坠落身亡。
腾讯相关人士告诉红星新闻，8月15日，嘉大研发大厦A座发生坠落事故（腾讯租用该大楼一层作为用户接待中心）。经现场救援无效，坠落者死亡。
坠楼者的弟弟唐仁（化名）表示，自己的微信账号被封了，他想向腾讯找原因，但一直没有得到回复。都是机器人自动回复的。到了腾讯后，他找不到人，什么也想不起来，就跳楼了。
腾讯相关人士告诉红星新闻，当天是非工作日（周六），当天腾讯用户接待中心没有对外提供服务，腾讯员工也没有与坠落者进行任何沟通。
对于死者微信账号被封的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，坠楼者的社交账号于8月12日被举报涉嫌色情骚扰，平台对该账号进行了封禁。根据用户举报证据和网络平台管理规定，短72小时内。8月15日到期后，用户可自行解封。该信息已在登录页面明确提示。
事件曝光后，“机器人客服”与“真人客服”成为热议话题。
7月，主持人谢娜在微博上致电微信团队。在线客服无法解决她遇到的问题。然而，客服电话无人接听，她只能在微博上寻求帮助。
有网友表示，在当今的互联网世界，当用户在APP中遇到问题，想要寻找客服解答时，很有可能会遇到人工智能客服。而有时候，人工智能客服并不能很好地解决人类的问题。的混乱。
8月27日上班时间，红星新闻测试了目前市场上几款月活跃用户过亿的常见应用。
他们有人工客户服务吗？我可以找到人工客户服务吗？
【一】
微信
用户数量：月活跃用户数达12.06亿（与微信合并数据）
进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，然后选择【帮助与反馈】。
该页面列出了各种热点问题，但点击进入后，问题的答案以图文形式呈现，且不提供沟通渠道。
页面底部有一个【反馈】项。用户可以选择问题发生的场景。在描述他们遇到的具体问题后，他们可以提供单方面的反馈。
像这个页面，腾讯客服官方小程序也可以提供反馈，但找不到人工客服进行沟通。
图注：左图为微信中的【反馈】，右图为腾讯客服官方小程序。
另外，腾讯客服官网提供了联系客服——的快捷方式，关注腾讯客服公众号，在公众号后台的对话框中输入遇到的问题。
但记者在对话框中随机输入问题后，公众号仅表示情况已记录，将提交人工客服处理。即使输入“人工客服”等字样，也无法成功连接人工客服。
此外，红星新闻记者还找到了两个腾讯客服号码，分别是95017和0755-83765566。
电话接通后，红星新闻记者按照其指示输入相关信息，并转入人工客服。
其中，第一个电话等待约5分55秒后有人工客服接听，第二个电话等待约10分15秒后无人接听。消息“客服人员正忙，请前往腾讯客服公众号咨询”后，电话就挂断了。
【二】
淘宝、天猫等
用户数量：阿里巴巴中国零售市场移动月活跃用户达8.74亿
进入淘宝APP页面后，点击【我的淘宝】进入【小米客服】。
红星新闻记者在对话框中两次输入“手动客服”。随机选择一个问题后，对话框出现【联系手动客服】选项。输入请求后，他进入了人工客服，然后出现了人工客服。
此外，红星新闻记者拨打了“淘宝天猫消费者服务热线”9510211，按照指示进行相关输入后，记者要求转接人工客服。等待10秒后，电话转接人工客服。
【三】
拼多多
用户数量：月活跃用户数达到5.688亿
进入拼多多APP页面后，点击【个人中心】，进入【设置】，选择【反馈】，反馈问题类型下方有【咨询拼多多官方客服】。
红星新闻记者在对话框中输入“人工客服”后，点击进入【在线人工咨询】。随即就有人工客服出现询问他遇到了什么问题。
此外，红星新闻记者在官网找到了拼多多消费者服务热线（021-53395288）。按照提示输入相关号码后，记者几乎没有等待就转入人工客服。
【四】
微博
用户数据：月活跃用户5.5亿
进入微博页面后，进入【我】页面，选择【客服】，然后点击【询问客服】，页面会自动跳转到与@微博Service的对话页面。
红星新闻记者与微博进行对话后，按照微博的指示，询问了多个问题。然而，提供的大多数解决方案都是图形和文本信息。即使输入“人工客服”等字样，也无法找到人工客服进行沟通。
此外，红星新闻记者拨打其公布的客服热线（4000-960-960），按照提示输入相关号码后，转入人工客服。
但始终处于人工代理的繁忙阶段。等待约15分54秒后，无人接听，记者随后挂断了电话。
【五】
抖音
用户数量：日活跃用户超4亿
进入抖音短视频APP页面后，进入【我的】页面，点击右上角选择【设置】，然后进入【反馈与帮助】。
此页面列出了各种常见问题。点击进入后，问题的答案大多以图文形式呈现。
本页面的【在线咨询】由多个“猜你想问”的问题组成。进入“人工客服”后，您可以前往【意见反馈】页面进行单方反馈。
此外，红星新闻记者在官网找到了抖音的客服热线（400-992-2556）。按照语音提示转接后，记者等待了约10秒，随后电话转接至人工客服。
