对于“社区运营”的定位，一直存在几个误区：

社区运营只是运营一个微信群吗？

社区运营不就是服务客户吗？

社区运营的价值是什么，可以培养哪些能力？

社区运营和用户运营有什么区别？

……

你可能想从事互联网运营工作，但你不知道该从哪个职位开始。当你看到“社区运营”几个字时，你理所当然地认为它的意思是“在微信群里卖货”。

我希望通过这篇文章，能够尽力一次性澄清大家对于“社区运营”的大部分误解，帮助大家对立场建立更加清晰的认识。

还需要说的是，前面的一点是，不同的公司对于同一岗位职能的划分和定义都或多或少存在偏差。究其原因，是公司所在行业、产品、盈利模式、公司规模等因素的差异，直接导致同一职位的定位不同。

因此，你经常会看到不同的文章、不同的组织对同一个立场给出不同的解释，而且这些解释之间有很多重叠的部分。

公司规模越大，业务越复杂，“精细化分工”的可能性就越大，这意味着每个岗位的工作内容更加专业化、细分化，岗位的定义也更加“聚焦”。 ”

相反，在一些规模较小的公司中，经常出现一人兼任多个职位的情况。这时，一个岗位所承载的工作内容就广泛得多，能力也得到了发展。

一旦理解了这一点，你就会知道为什么总是有这么多不同的概念和定义。

这时，我们需要了解的根本点不是“职位名称”本身，而是这个职位在整个公司运营的链条中“扮演”的角色和功能。

现在我们进入正题，按照以下顺序展开这篇文章。希望那些一直困扰你的问题可以在这里找到答案：

一、社区运营背景定义

2、社区运营的岗位职责有哪些？

3、社区运营需要哪些技能？

社区运营背景定义

要了解一个职位，首先要了解该职位的背景。

因为任何职业的诞生都离不开社会的发展，社会的发展又推动着行业和企业的发展。随着国民生活水平的提高和消费升级，许多传统商业模式发生了巨大颠覆。

互联网时代的到来，引起企业与用户沟通方式的改变，从而产生了社区运营的需求。

过去，企业与用户沟通的方式可能是：只要企业发布广告，消费者就会来购买你的产品。此时仍是卖方市场。

但现在，已经成为买方市场时代。这就需要产品和用户之间越来越多的沟通。

承载这种“传播”的渠道就成为“新媒体”或“社区”。

社区作为沟通载体，成为企业与用户沟通对话的渠道；同时，服务行业的很多社区还承载着“为用户提供服务”的功能，因为社区本身就是“产品服务”中的一个环节。

让我们详细定义一下互联网工作中的社区是什么。

社区是指以社交工具（QQ群、微信群、贴吧、社区、线下活动）为载体，通过明确的主题内容，让对该主题感兴趣的人满足用户的需求。有沟通需求的团体或组织。

因此，将“社区”仅定义为“微信群”或“QQ群”的想法是非常狭隘的。事实上，任何能够通过一个主题将用户聚集在一起的群体都可以理解为一个群体。社区。

社区运营的岗位职责有哪些？

我们先来看看社区运营岗位的招聘要求：

上图是招聘网站上一位“社区运营”的岗位职责。

从上图可以看出，围绕这个招募需求的关键点，也是社区运营的目的，分为四点：吸引新用户、促进激活、留存、转化。也就是说，社区运营的工作都是围绕这四点展开的。

还提到了“活动运营”、“新建”、“提高复购率”、“社区裂变”。事实上，这些任务的核心也围绕着这四点。

简而言之：

“活动运营”：就是通过组织活动不断吸引新用户、促进活跃、留住用户。

“提高复购率”：复购率是指重复购买率，取决于用户重复购买相同产品或服务的次数。通过社区的运营（活动和运营机制的建立），我们将不断推广和留住用户，从而增加二次转化（二次支付、回购）。

“社区裂变”：通过建立社区机制，进行大规模的社区复制（裂变），不断为产品带来新的流量。

为了理解“吸引新用户、促进活跃度、留存、转化”意味着什么，我们需要知道我们所做的社区的使命在整个公司运营的各个方面是什么。

因为所有岗位的设立，无论是产品、活动、社区、还是内容，都是整个产品链中的一个环节，他们在整个公司运营中所承担的使命，才是这个岗位和工作存在的理由这个职位。核。

当我们明确社区运营的使命，了解社区运营的目的时，我们就能有针对性地运营我们的社区。

如果我们的工作没有目标，我们就无法实现我们的目标。

为了明确社区在公司整体运营中处于什么位置，扮演什么角色，我们需要知道公司产品的“运营链”是什么。

1、社群运营的目的：「拉新、留存、转化、促活」

（1）以「拉新」为目的的社群运营

第1 步：建立社区。

从整个运营流程开始就建立社区，在社区中不断产生内容，并鼓励大家分享内容，从而帮助产品带来新的用户关注（吸引新用户）并复制新社区（裂变）。

第二步：用户通过社区了解产品。

第三步：咨询。

第四步：付款。

（2）以「留存/留存+转化」为目的的社群运营

第一步：公司花钱购买广告来吸引用户的注意力。这种排水方法暂时可以不用管。

第二步：网站和公众号，引导用户访问我们的网站或公众号。

第三步：建立社区并为用户提供服务。

这时候社区的作用就是服务好用户，让用户对产品满意，然后持续长期留在社区（留存），用户将你的产品推荐给其他人（二次转化）。

此时社区运营的KPI为：满意度+推荐复购人数。

第四步：用户持续使用音频服务，确保用户留存。

（3）以「转化」为目的的社群运营

以抖音运营为例：

第一个环节是：我们在抖音的营销旨在通过优质视频内容的制作和发布，吸引更多的用户关注你的产品。根据你设置的转化漏斗，让用户流向你产品的另一个链接，也就是引导他们到你的社区。

这让我们进入第二步：用户加入社区。用户根据您的提示加入您的社区。此时社区的作用就是让用户增加查询量。我们希望通过社区进行产品咨询，以达到产品最终的支付状态。那么此时社区运营者的PKI为：咨询转化人数/购买产品人数。

第三个环节：咨询。

第四步：转型。

（4）「促活」，促活的意思是「促进活跃」，通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式，让社群成员活跃、参与起来。

更加活跃的社区氛围会带动大家的积极性，给用户更好的社区体验，从而提高用户参与度，激活老用户，增加用户粘性，进而增加“留存”或“转化”。

社区的活跃度也是保证“有价值内容的持续输出、KOL的创造和挖掘、用户习惯的养成”的基本保障。这些是社区持续运转的关键。

因此，我们可以知道，“社区运营”在不同的“运营链”中实现不同的目标，实现的手段，即相应的工作内容也不同。

所以我们可以知道，运营一个社区其实就相当于运营一个产品。

通过明确社区运营目标，建立社区生命周期内的社区机制，把握用户心理，才能实现这个“产品”应有的转变。

这一系列作品的价值可想而知。

小运营做“事”，大运营看“势”。

无论什么职位，初级和高级的区别是：

前者只是完成眼前的“布置任务”，后者则透过现象看本质，透过表面问题看到事物背后的内在机制和逻辑，洞悉深层次的需求和规律，站在最前沿。更高的维度并着眼于一切大局。

无论你如何定义自己，你都会成为什么样的人。

2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别？

一般来说，“用户操作”是一个更大的概念。

以用户为中心，通过调研用户需求，制定运营机制，达到引入新用户、留住老用户、维持用户活跃度和付费转化的目标。 —— 这是用户操作的核心。

用户运营包括：社区运营、社区运营、产品运营、活动运营等。

这些方法都是为了达到“用户操作的目的”的手段。

广义上讲，为用户进行的操作工作可以说是“用户操作”。无论使用哪种方式、哪种渠道，一切都是围绕“用户”展开的。

“社区运营”虽然是针对用户进行操作，但更多地依赖于“社区”这个载体，其中还包括一些“活动运营”和“产品运营”。但在用户运营的渠道选择上，已经限制了“社区”的范围。

正如文章开头提到的，理解“岗位职责”比“职位名称”更重要。

运营社区需要哪些技能？

最后我们看看，谁都可以加入社区运营吗？加入社区运营我们需要哪些技能？而如何掌握这些技能和能力呢？

其实，了解了社区运营的工作内容后，我们就不难猜测出相应的资质。同样，拿一个现成的社区运营资质：

上述能力要求大致可以分为软技能和硬技能两个方面：

(1) 软技能

服务意识：这是一种普遍能力，尤其是社区运营，是企业中最直接面向用户的岗位，是与用户接触的。 “让顾客满意”应该是每个人都应该做的事情。

组织、协调、沟通能力：同样，它是一种通用技能，尤其是在与“人”直接接触、接触非常频繁的工作中。我们经常组织一些集体活动，发起一些讨论，所以拥有优秀的组织、协调和沟通能力是非常有必要的。

思维灵活，逻辑清晰：同样，社区运营与用户的接触最多，这意味着他们可以收集用户对公司、产品和服务的第一手反馈。通过记录、分析并最终解决这些反馈。因此，无论是直接解决用户问题，还是为产品迭代收集第一手资料，都需要有灵活的思维和清晰的逻辑。

(2)硬技能：

成功的实践经验：只有真正运营过社区的人，才会知道运营的步骤和方法，对用户增长和运营方法有自己独特的理解。这些经历和反思是最有价值的。

文案、活动策划：正如我们所说，社区经常需要发起一些活动。如何吸引更多用户参与？这就需要我们从文案和活动的创意方面来想办法。

数据分析：我们所做的任何调整和优化都需要数据的支持，而不是依靠想象。因此，在社区运营过程中，最直观需要数据的有两个方面：

1）当我们收到大量的用户反馈时，需要对用户需求进行收集、分类、筛选、统计、分析，并将结果和优化要求提供给产品同事进行产品迭代；

2）分析社区内的一些关键指标（如用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论主题等），以提高我们的运营能力、活动策划、内容制作、话题引入。等待调整和优化。

至于如何获得这些能力，答案似乎很明显：在实战中练习。自己动手创建和运营社区是锻炼思维和执行能力的最好方式。