很多经营抖音店铺的朋友会发现,刚加入抖音店铺时,店铺没有经验值;
当我们的产品达到一定销量时,就会显示经验值;
那么我们如何让新店能够快速产生经验值,以及经验划分后如何维护呢?
一、新店铺如何出体验分
新店的体验分数要求销售30个订单,这30个订单都是有效订单;
有效单位数量是多少?
首先,这个商品的价格不能低于2元。
其次,福袋、礼品订单不计入经验值计算;
最后,在计算分数时,平台会考虑S订单/S评级作弊等违规行为造成的虚假交易。此类异常订单也属于无效订单。
当我们在满足上述条件的前提下下单30个时,就会显示经验值。
二、体验分的具体考核标准
目前的经验评分由原来的5分制改为现在的100分制;
目前,100分的经验评分系统最低为50分。当分数低于70分时,该店铺将从所选联盟中移除;
体验得分是通过商户近30天内的【产品体验】、【物流体验】、【服务体验】三个评分维度进行加权计算得出。经验分数每天早上更新。
三、如何维护体验分
1、维护产品体验
产品体验积分的考核标准主要在于产品退货率和差评率;
因此,我们在产品选型过程中一定要注重产品的质量控制。很多时候,产品质量控制不好会直接导致店铺垮掉;
首先,在选择产品时,要货比三家。最好自己购买才能真正感受到产品的品质;
其次,当用户遇到问题想要退货时,尽量给他们7天内无理由退货的选择。特别是当用户遇到问题时,可以打电话解决问题,而无需使用文字。这样可以更好地沟通并及时解决用户问题。
最后,用户确认收到货后,及时要求好评。如果用户有问题,即使用户有问题,甚至可以给予现金返利,或者直接退还低价产品而不退货。要求用户给予正面评价非常重要,负面评价就足够了。评级将大幅降低。
2. 维护物流经验
物流的考核标准是物流配送时间和虚假配送;
首先第一点就是尽量将物流收货时间控制在24小时之内。这就需要我们和卖家沟通产品的发货时间和当前库存情况,防止产品缺货时库存不足。货物状况;
如果出现这种情况,首先要向之前的厂家询问该产品的生产周期。如果太长,直接退回厂家发货。不要让您的交货超时;
最后就是虚假发货的情况,被平台发现是严重扣分和押金的,所以一定不要出现没有发货但是物流信息显示已经发货的情况。
3、服务体验
服务体验重点关注客户服务响应时间和IM不满意率;
简单来说,就是及时响应用户的消息,最好是秒级响应。其次,及时解决用户的问题。退货、退款及时解决。最后,在双方沟通完成后,要求用户进行“点评”,这样用户的好评也能提高我们的服务体验。