为了规范抖音平台订单，提升消费者在抖音平台的购物体验，为商户提供更加便捷、高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章的规定，抖音平台特别对【全球购】保税商户“零秒退款”服务规范进行调整更新。
一、概述
一、适用范围
本规范适用于全球购平台上所有从保税仓发货的跨境商户。
2. 有效性水平
本规范是对《平台规则体系》的有效补充。商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与其签订的各类协议。
2. 服务规范
1. 服务定义
“零秒退款”服务是旨在改善消费者购物体验、提高订单拦截成功率和商户退款效率、缩短商户“未发货”时退款处理时间的服务工具。
当商家开启“零秒退款”服务时，授权平台设置系统根据订单状态、履行节点等自动审核消费者的退款申请，并在短时间内将退款发放给消费者，有效提高未发货订单的退款速度，缩短消费者等待退款的时间。
2. 加入和退出
1）适用范围：本期“零秒退款”服务仅支持自保税仓发货的商户，且仅针对商户处于“未发货”状态的订单。
2）申请加入：商户后台【供应链—跨境零秒退款—启用】。点击后，服务立即生效。
3) 服务开通后24小时内，商户不得关闭服务；服务开通24小时后，商户可自行关闭。关闭将立即生效，您将无法再享受该服务。
4) 商户关闭本服务后，消费者在服务关闭前已下单且符合本服务条件的，可以继续享受本服务。
3、使用条件
如果消费者申请退款并满足以下条件，系统将自动向商户的物流服务提供商生成拦截请求。物流服务商返回拦截结果后，系统会自动确认是否给消费者退款。
1）当消费者下单并完成支付时，商家已开通“零秒退款”服务；
2) 订单尚未发货。发货是指订单物流轨迹中出现“包裹已发出”的记录或订单状态为“已发货”。
4. 商业利益
1）实现订单发货前自动退款，节省商户审核退款申请的成本，提高运营效率；
2）开启“零秒退款”服务，可以缩短消费者的退款时间，优化消费体验，提升店铺评分；
3）订单拦截及退款流程在线自动化，提高订单拦截成功率。
5、风险提示
1）当商户开启“零秒退款”服务时，授权平台向物流服务商传输订单拦截要求，并授权平台根据返回的拦截结果自动处理消费者的退款申请由物流服务商处理，拦截成功的订单将自动进行操作。退款。
2) 平台仅向商户提供技术服务，不参与商户与物流服务商之间的订单拦截及费用结算（如有）。不承诺任何商户发起的订单拦截请求都能成功拦截。若物流服务商拦截失败，下单商家应继续按照平台规则完成履约。