在第三次消费升级背景下，消费者物质消费欲望和个性化服务需求不断增强。消费者不再局限于商品的使用价值，对情感价值、文化价值的需求逐渐增强。基于此，越来越多的零售企业开始贴近用户，打造以人为中心的私域模式，逐步从“以商品为中心”转向“以客户为中心”。
但随着市场环境的变化和用户消费观念的变化，公司的运营模式也面临着各种机遇和挑战。如何做好客户管理？下面我就给大家分享一些建议。
01
与消费者建立有效的联系
2010年至2015年是电子商务蓬勃发展的五年。借助互联网巨大流量、获客成本低等诸多优势，大部分零售企业开始转向线上电商布局。 2015年以后，互联网红利逐渐减少，获客边际成本逐渐上升。获取新客户的成本高于维护老客户的成本。零售公司想为老顾客经营，但不知道他们的老顾客是谁。 WHO？在哪里？他们需要什么？根本原因在于品牌和门店与消费者直接连接的能力较弱，缺乏数据支撑和私域系统建设。因此，如何将客户数据保留在公司自己手中就变得至关重要。此时，直接连接用户、即装即装的微信小程序成为了很多企业私域布局的首选，因为微信12亿用户的流量为企业私域积累了积水，数据可以归品牌所有。与此同时，抖音、今日头条、支付宝、百度也开始加强小程序生态建设。因此，企业在选择技术时，可以根据业务发展逐步布局，构建适应性强的技术架构，避免重复开发。
02
品牌、经销商、门店、用户协同管理
很多零售企业建立了自己的私域体系，准备在内部运营和用户营销管理上大展拳脚后，却在推广上遇到了困难。一方面，经销商不愿意提供数据；另一方面，商店和导购认为安装系统会增加工作量。种种困难引发我们思考：私域体系的构建方式是否存在问题？微科数据认为，品牌其实可以从商业和运营的角度思考如何连接门店、经销商、导购，从而自然地收集终端和C端数据。例如：
对于门店来说，门店能直连C端固然好，但每个门店的业务和产品价格都有差异。施工时需要判断这些差异是否兼容；在帮助门店引流和推广方面，需要考虑品牌能否提供一人一码、一物一码、海报等“弹药库”，且门店仅限需要利用便捷的操作从“弹药库”中选择素材进行晋升。
对于经销商来说，数据的缺乏也是经销商的痛点。需要考虑品牌能否帮助经销商提高对门店数据的管控，以便随时查看、了解并调整经营策略。
对于导购来说，需要考虑品牌能否帮助导购提高沟通效率和专业度，赋能导购更好地了解顾客，并提供相应的跟进策略，让其在顾客离店后继续触达顾客。
03
“以客户为中心，数据驱动”营销转型
“以客户为中心，数据驱动”的价值挖掘为终端提供了围绕整个用户生命周期的流程控制和数字营销能力，形成了包括在线种植、店内预约、店内服务在内的数字营销体系。品牌与门店联动营销、线上线下融合是众多零售企业营销转型的方向之一。
精准营销也是近年来的热门词。从固定时间段内统一对所有人进行的优惠券、打折、打折等营销活动，转变为企业在策划活动时就知道该活动适合哪些人群。在什么时间、通过什么渠道、用什么内容，才能实现最大的转化。通过对用户的持续洞察，预测消费者行为，在每个合适的节点进行营销干预，不断引导消费者，聚焦流程营销，最终逆向赋能供给侧生产。
04
从用户行为分析到数据系统建设
所有的“适当”和“准确”都代表着大量的数据收集和处理。想要实现全面、精准的用户洞察，首先要打破企业的数据孤岛，清理现有数据。过去，很多零售企业并不注重数据资产的建设。数据积累相对较少，对公司运营和决策的支撑不足。面对这种情况，可以优先制定当前需要的数据指标，并根据指标的口径有针对性地收集。数据，逐步完善企业数据资产，建立数据驱动的运营体系。
当前的零售环境已经发生了重大变化。面对新环境，必须转变新理念、转变新模式、借用新手段，才能在市场竞争中脱颖而出。微科数据也将持续赋能零售行业数字化转型，帮助企业做好客户管理。
