当客户在抖音订购的商品较多，无法一次性发货时，您可以主动联系客户，通过拆箱发货的后续功能告知客户物流订单号。避免客户重复询问，提高售后服务满意度。详细操作见：
1.什么是拆箱和运输？
客户下单后，因订单商品较多或部分商品预售，无法一次一包发货，需要分包发货；而且多个物流的发货时间极有可能不一致，顾客误认为商家发货少了。导致客户服务压力增加；
飞鸽机器人新增“开箱发货”订购服务。当买家订单需要拆箱发货时，支持商家在发货后主动联系买家，沟通多包信息，从而提高店铺在销售阶段的满意度。
2.如何打开和使用开箱发货
1、功能入口：
飞歌网页版商家可点击跳转至“智能文档”模块，选择“拆箱发货”；
如果飞歌后台没有机器人模块，可以参考机器人配置权限；
2.配置教程：
3.导入订单模板
选择下载模板规范，下载订单模板；
按照“模板说明”的要求填写订单号、物流订单号等信息；
一张订单可对应多个物流单号；
订单号不能重复，且应处于“部分发货”、“全部发货”和“交易完成”状态。
三。常见问题
Q：如何查看当前复印任务的发送数据？
答：目前订单追踪模块没有数据仪表板，因此无法统计发送的任务数和接收的客户数。
问：该功能什么时候结束内测并全面开放？
A：拆箱发货功能将于6月中旬全面上线，敬请期待。除了“拆箱发货”、“使用说明”外，“加急”、“签收关怀”等智能订单模块和场景也已全面上线，商户可以选择自行配置。