走进直播“样板房”，现场体验新服务，交流购物体验和需求……8月24日，抖音电商开放日迎来了30余名消费者。通过面对面的沟通，认真倾听用户需求并提供反馈，进一步提升服务能力和质量。
抖音电商服务体验负责人表示，通过打造好内容、好产品、好服务，保障消费者从购前选择到购后物流、售后、客服的整体体验。
针对消费者对退换货便捷的担忧，抖音电商不断完善“极速退货”服务。目前，全节点超快退款服务已经设计完成。对于用户在发货前、包裹运输过程中、收货后各个节点提出的合理退款请求，无需审核即可申请，立即收到款项。
同时，全新推出“服务保障厅”功能，确保消费者在购物的每个节点、每个场景都能清晰感知所享受到的服务和权益保障。
现场，消费者体验了“特快退款”、“服务保障厅”等新服务，加深了对平台强化服务体验保障的了解。同时，平台还现场听取了消费者的需求和反馈，并表示将继续从用户的需求出发，不断提升服务能力和质量，让用户能够在抖音e上购物。商务更省心、更有信心。
平台在不断提升服务体验的同时，还与商家、专家等生态伙伴合作，保障消费者体验。当天，平台主播也到场分享了如何打造抖音电商高品质直播体验。
《交个朋友》主播表示，团队的成功与抖音电商的生态支撑息息相关。凭借抖音电商良好的生态机制，他们不断优化内容、产品和服务，充分保护消费者。满足消费者对美好生活追求的购物体验。
（《交个朋友》主播郭浩、陈梦瑶被抖音电商授予“抖音电商开放日服务体验官”）
以服务为例，“交个朋友”与抖音电商合作，建立了完整的售后管理体系和高效的客服团队。他们提供五大售后客服渠道，包括超过10000家合作商户客服、直播间在线客服、抖音一对一私信、微博微信平台以及拥有50万粉丝的社区。
现场消费者也走进了直播“样板间”，体验了一场沉浸式的抖音电商“直播带货”之旅。
（抖音电商开放日消费者与主播体验“直播带货”）
主播陈梦瑶带着消费者体验直播的各个环节，包括选择产品、了解产品特点、生动有吸引力地介绍产品、关注弹幕评论、及时回复观众的问题等，建议和表扬，进一步增强互动性。
（抖音电商开放日消费者与主播体验“直播带货”）
通过面对面的交流和互动，消费者加深了对抖音电商购物服务的了解。未来，抖音电商还将邀请更多消费者参与开放日活动，倾听用户的真实需求，为用户带来更多好的服务。
