抖音电商发布了关于修订《退货/换货/修理/重新发货问题纠纷处理细则》的征求意见。用户可以在征集期间（2022年5月12日-2022年5月19日）在众议院“征求意见”栏目进行投票。
主要核心变化是增加了备份规定：如需要备份，用户可以自行或通过平台客服申请备份，商户应在用户提出后48小时内办理。启动备份应用程序。
商家同意售后商品的，应在同意后48小时内完成发货，并将对应的真实物流单号上传至平台。
若平台介入寄售并决定商家为用户寄售或换货的，商家将根据判断结果为用户寄售或换货。商户售后同意寄售或换货的，应当按照本规则相关规定办理。
有下列情形之一的，平台有权对订单进行退款，平台有权按照相关平台规则（包括但不限于《售后纠纷处理通则》）进行处理： ）：商家逾期未完成发货或未向平台上传相应信息的真实物流单号；用户发起“售后贴”申请后48小时内，商家不同意售后贴或未处理的。
通知显示，上述规则拟修订并于2022年5月26日起实施。
值得一提的是，抖音电商还发出了关于修改“全球购”商家体验标准的征求意见。征求意见期限为2022年5月12日至5月19日。
主要核心变化是优化体验的定义，强调用户体验；在体验评分的评价指标中加入产品信息评分和IM不满意，将原来的差评率和产品退货率指标合并为综合差评率；体验不同应用场景的新广告。
