抖音是目前非常流行的社交媒体平台，不少商家都在抖音上开设店铺进行销售。但部分商家的店铺评分低于4分，这会对店铺的排名和转化率产生负面影响。
1、店铺评分低于4分怎么办？
1.提高在线服务响应速度
抖音商店后台会计算商家3分钟人工响应率，这个数据应该完善。商家可以通过增加客户服务、减少询问次数、合理利用文字、表情、图片等方式与用户互动，提高回复效率的同时增加亲密度。
2、及时处理消费者问题
售前和售后服务会影响商家的体验评分和DSR评分。商家必须及时回应用户问题，了解需求，提出准确清晰的解决方案。可以采用售前欢迎技巧+自动回复技巧+用户咨询技巧+产品技巧的组合，实现统一的售前售后服务。
3.有效拦截退款和差评问题
对于已收到货的用户，及时电话进行售后跟踪回访。如果没有问题，按照正常说明进行操作，给予五星级好评。如果用户有问题，我们会及时了解需求并妥善解决，拦截主动退款问题，在买家发表评论前及时解决问题，有效拦截差评的发生。
二、为什么有的店铺评分低于4分？
1、新推出的产品
有些商家在抖音上架新品时，可能还没有收到消费者的反馈和评价，所以还没有评论也很正常。
2、产品销量低
如果产品的销量低，那么自然不会有很多消费者对其进行评价和反馈。
3、商家未开通评论功能
部分商家可能会选择关闭产品评论功能。这样可以避免一些差评、差评对产品的影响，但也会影响消费者对产品的信任和购买欲望。
4.评论被删除
如果产品曾经有评论，但现在看不到了，可能是商家或者抖音平台删除了一些差评或者差评。
三、哪里可以查看抖音店铺评分？
商家可以进入抖音的商家后台，然后点击奖惩中心，再点击体检中心，就可以看到自己店铺的信用评分。此外，商户还可以点击违规汇总查看违规积分累计扣除情况，点击节点记录查看积分处理明细。
4. 影响店铺评分的因素有哪些？
1、产品体验点
产品体验评估以产品好评率和质量退货率为依据。商家可以通过提供优质产品、及时解决用户问题来提升产品体验点。
2.物流经验点
物流服务通过物流分数和平均物流到达时间来评估。商家可以尝试尽早发货，并配合用户及时解决物流问题，提高物流体验点。
3、商户服务
商户服务包括服务好评率、争议解决率、投诉率和退款完成时间。商户可以通过提供优质的客户服务、及时处理用户问题、避免纠纷和投诉、快速处理退款申请来提高商户服务评分。
综上所述，评分低于4分的抖音店铺可能会被平台关闭，因此商家需要尽快提高店铺评分。想要提高店铺评分，商家需要关注产品质量、物流服务、客户服务等，及时解决用户问题，提升用户体验。同时，商家还需要关注店铺评分变化，及时调整经营策略，增强店铺竞争力。
