在线旅游平台乱象频发
今年的旅游市场十分热闹，市场前景看好，但乱象也不断出现。
随着旅游市场逐步复苏，网络上关于导游侮辱游客、旅行社“不合理低价销售旅游产品、合同履行与产品细节不符、增加购物积分、强制购物等违法行为”的负面舆论甚嚣尘上。
尤其是在线旅游行业，层出不穷的乱象让很多消费者头疼不已。
以抖音为例，在平台上，经常出现在商品详情页介绍或宣传商品时，承诺不购物或指定购物点数量和时间，而是在行程中添加额外购物点的情况。
此外，线下实际履行合同时，还要额外收取不合理的交通费和酒店费。在一些直播、短视频中，商家利用赠送行程、赠送交通、提供补贴、提供现金返利等行为来压价，这是一种变相的形式。推广“低价”跟团旅游产品等。
为了营造良好的平台交易环境，抖音对入驻平台的旅行社及其在网上销售的产品实施了严格的限制和监管。
（抖音近期公布非法旅行社。来源：站长之家）
目前，抖音已明确禁止低价旅游。平台上列出的旅游产品叠加折扣后价格不得低于200元/人/天。禁止商户以免费机票、现金返利等形式发布不合理低价旅游产品。
同时，若平台发现商家存在违规行为，将根据违规程度对商家进行包括但不限于警告、签署承诺书、下架所有已上架商品等处罚，并禁止团购功能。
结合上文所述，这些治理措施几乎实现了行业乱象的全覆盖，能够从根源上解决大部分问题。
看得出来，抖音这次对付各种在线旅游乱象真是狠了。每一步都严格执行，确保在线旅游产品购买信息的准确性，为消费者带来更好的产品。交易经验。
事实上，抖音的重磅出击，其实也是响应文化和旅游部的号召。今年4月10日，文化和旅游部发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求各地区、在线旅游平台重点打击高频次违法经营行为，维护旅游秩序。旅游市场经营情况和旅游者合法权益。
基于此，抖音对各类旅游乱象做出了明确规定，持续规范平台在线旅游业务，为消费者创造良好的在线旅游消费环境。
从另一个角度来看，抖音大力整治旅游乱象也是出于其自身探索在线旅游业务的需要。
今年上半年，抖音在旅游领域继续动作。不仅推出了酒店旅游业务的扶持政策，还推出了日历房功能，甚至将酒店旅游业务升级为一级部门，与店内业务平行。
经过多方努力，抖音取得了良好的成绩。数据显示，截至今年3月，抖音平台上的旅游企业账号数量呈现不同程度的增长。其中，酒店住宿和商旅票务账户数分别增长61.5%和46%。各类旅游企业平均增速超过20%。
（抖音不同类型旅游企业账号数量增速。来源：《2023抖音旅游行业白皮书》）
上月底，抖音集团（香港）有限公司100%控股的成都光合信号技术有限公司成立全资子公司成都海阔天空旅行社有限公司，有限公司，经营范围包括旅游业务和票务代理服务。等待。
这家旅行社的成立，标志着抖音向在线旅游行业又迈出了一大步。
上述举措，都体现了抖音对在线旅游业务的厚望，也透露出抖音决胜在线旅游市场的坚定决心。
在线旅游市场再度繁荣
众所周知，OTA（在线旅游）是一块万亿美元的蛋糕，众多互联网平台对其虎视眈眈。
除了上面提到的抖音之外，快手也是典型代表。 2020年，快手面向全国文旅创作者发布“快手文旅光合作用计划”，鼓励文旅创作者积极参与优质文旅内容创作，推广文旅资源。
（快手技术运营总监韩旭发布快手文旅光合作用计划。来源：快手）
同年，快手与同程艺龙达成基于“出行+直播”合作的升级战略合作。此后，同程艺龙的酒店、景点门票等已接入快手，“为快手在线旅游业务的发展做出贡献”。
2022年初，快手店将开辟本地生活方式商家，并在店内新增15个一级品类，包括店内餐饮、酒店及旅行服务、家居生活服务等。
2022年底，快手与美团达成互联互通战略合作。美团在快手开放平台推出美团小程序，并陆续推出酒店、民宿、景区等多个生活服务品类，进一步完善快手本地旅游版块。
另一方面，小红书去年成立了一家名为浦镇乡的文化旅游公司，业务范围几乎涵盖了旅游产业的各个方面。
以直播走红的东方精选，近期投资10亿元成立新东方文旅公司，并由俞敏洪亲自“领衔”。
（来源：天眼查）
可以看到，无论是抖音、快手、小红书，还是东方精选，现在都已经进军在线旅游行业，希望能分得一杯羹。
但从目前在线旅游行业的现状来看，这块蛋糕并不是那么容易吃的。
按2021年市场交易规模计算，携程在线旅游市场份额达到36.3%。如果加上去哪儿网的市场份额，总数可以占到50%左右。处于第二梯队的美团旅游和同程旅游、飞猪旅游分别占20.6%、14.8%和7.3%。
显然，抖音、快手、小红书、东方精选等“新来者”如果缺乏资源积累，试图抢占老牌在线旅游平台的市场，无异于从虎口抢食。这不仅仅是设立一家旅行社那么简单。可以办到。
OTA平台走向内容生态竞争
近三年来，全球经济环境不断下滑，在线旅游行业受到冲击，市场持续低迷。
今年以来，随着经济数据明显复苏，在线旅游行业逐渐复苏。数据显示，2022年我国在线旅游预订用户规模将达到4.23亿，市场规模将达到1.35万亿元。预计到2026年我国在线旅游行业市场规模将突破2万亿元。
（在线旅游预订用户规模及使用率统计。来源：中国商业情报网）
得益于在线旅游市场的复苏，抖音、快手等互联网平台纷纷入局，争夺这块蛋糕，这也重新点燃了携程、去哪儿等OTA平台拓展用户、做强做强的创新与尝试。内容属性。
换句话说，随着新玩家涌入市场、老玩家筑墙自卫，在线旅游行业的竞争逻辑悄然发生变化，各大平台逐渐走向“内容化”竞争。
在这场竞争中，抖音、快手等内容平台与携程、去哪儿等老牌在线旅游平台正面竞争。但由于本质属性不同，竞争与合作并存，互相抄袭已成为常态。
也正是因为这个原因，新兴OTA平台开始学习传统OTA平台的货架商业模式，传统OTA平台也开始学习新兴OTA平台的内容商业模式。双方都没有向对方让步。
但与携程、美团等老玩家相比，抖音、快手等平台在内容上具有差异化优势，更具竞争力。以直播内容为例，2022年1月至3月，95%的文旅相关交易都是通过直播形式完成的。
可见，内容属性更强、用户粘性更大、转化率更高的新兴OTA平台已成为消费者在线旅游预订的重要渠道，对传统OTA平台构成巨大威胁。
随着在线旅游赛道的玩家越来越多，能够在内容上实现突破的OTA平台更有可能实现弯道超车。
