由于【COP15会议】不可抗力，部分地区物流受到限制。为了帮助受影响的商家顺利过渡，抖音平台对配送评估和服务政策进行了调整。内容如下：
1、运费限额考核政策调整
1、收货地址/收货地址在【云南省昆明市官渡区、云南省昆明市五华区】的订单：
对于承诺发货时间为2021年10月10日00336000336000至2021年10月16日23:59336059的订单，商户需在2021年10月20日完成发货。
对于2021年10月16日23:59:59之后承诺配送时间的订单，配送时间以商家承诺的最迟配送时间为准。
2、体验分和服务限额评价调整
鉴于物流有限，相关经验分考核的计算方式进行了调整：
发货/收货地点为云南省昆明市官渡区
五华区】，最新承诺发货时间为2021年10月8日00:00336000至2021年10月16日2:59:59，不计入物流体验积分。具体调整分数以体验页面显示为准。
未来我们将持续关注并做出调整，敬请商家告知。
三。平台推荐
1.设置店铺公告
根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页面设置自动回复，告知消费者目前是否有发货以及大概的发货时间。
2、与消费者友好洽谈
对于已经下单的订单，建议及时与消费者沟通协商发货时间，避免消费者投诉。
3、商家需要实时了解当地快递的派送状态，及时更换可以派送的快递公司。如果无法更改运输公司，建议配置区域销售限制。
配置路径：
（1）登录Shockshop后台-物流-货运模板-禁区-勾选对应的禁区-确认并保存。送货地址在限制区域内的用户将无法下单；
登录Shockshop后台-物流-货运模板-新建模板/或点击进入已有模板点击修改模板-找到页面底部“限购区域”-添加区域-确认并保存。送货地址位于购买限制区域内的用户将无法完成订单。
4、对于已经在途的订单，提前向消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。
5、对于2021年10月10日00:00336000至2021年10月16日2:59336059之间产生的退货申请，如果商家无法及时收到商品并为用户退款，需要及时与消费者沟通并等待物流恢复。我们将及时回复并支持用户的退货申请，以避免纠纷。