商家在抖音开店,在不了解平台规定的情况下,肯定会不小心触及平台红线,导致违规。情节严重的,押金将被直接扣留,影响店铺评级,甚至被排除在外。那么,面对这些违规行为,商家如果对违规行为不服,该如何申诉呢?在此,我们介绍一下常见违规行为的申诉入口以及每个入口的要求。此外,如果商户涉嫌违规,产品功能被关闭,也会有申诉入口和优惠券要求。
抖音申诉入口和要求
一、抖音常见违规申诉
1. 违规投诉事项:
按照消息中心的复制提示,选择正确的申诉渠道。
入口1:【抖音商家后台违规订单处理】;
入口2:【抖音商家后台-奖惩中心-违规管理】;
条目3:邮件投诉,邮箱地址为ecservice@bytedance.com;
2、【抖音商家后台-订单-违规处理】; 【抖音商家后台-奖惩中心-违规管理】申诉
商户需根据实际情况选择【申诉原因】并填写【申诉原因】,并上传相关照片凭证即可完成申诉。填写投诉原因,不超过200字,带照片的凭证不超过5张。
3. 电子邮件申诉请求
邮件主题:商户id、订单id、罚款申诉
电子邮件正文:
文本格式的商户ID、订单ID;
处罚代码处罚原因;
投诉原因及投诉证据,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。
4. 限制侵权投诉
(1)商户投诉时限:商户收到违规通知后,可以在收到违规通知后7天内发起违规投诉。逾期未处理投诉的,将视为商家违规。
(2)平台审核时限:平台收到申诉申请后5个工作日内向商家提供申诉结果。
注:商户发起的投诉,不影响平台违法处理决定的有效性、执行和披露。只有在平台认定商家发起的违规投诉成功后,平台才会撤回相关处理决定。
二、商品分享功能被关闭申诉
1、常见投诉材料:
不同的违规原因对应不同的投诉材料。您可以参考以下常见投诉材料,如:近期违法作品链接、违法作品分享的产品链接、公司营业执照、公司版权证明、原作者版权授权、作品编辑界面截图、产品-相关资质信息、身份证信息。
2.申诉步骤:
第一步:打开抖音首页,点击消息-搜索,点击购物助手-商品分享功能权限撤销通知,点击通知下的查看详情-立即申诉。您可以单击违规旁边的感叹号以显示违规原因的详细说明。
第二步:根据违规情况选择对应的投诉原因,进入投诉材料提交页面,根据提示填写投诉材料,点击提交-确认提交。由于每个产品分享功能仅支持一项申诉,因此您必须提交真实有效的信息。
您可以点击黄色文字【查看示例】查看具体投诉材料。
3、投诉常见问题:
(1)如何提高通过率?
选择投诉理由时,应根据平台推送的违规原因选择合适的投诉理由。
(2)如何理解“产品信息相关资质”?
指文字、图片等。包括材质、用途、功效、规格等产品属性参数。
以上就是如何通过抖音违规投诉,抖音投诉入口及要求的总结。请在评论区留言。