闲鱼资金保护只能等吗闲鱼冻结必须等3天河南商报记者曾令通文/图“手机不是我买的，钱被扣了，不能退。”郑州市民张岭表示，8月份，他花了6615元从闲鱼购买了一部iPhone 12 Pro手机，出于谨慎，他没有直接付款，“因为他之前已经同意私下付款”。对于电话。
河南商报记者曾令通文/图
“手机不是我买的，钱被扣了，拿不回来了。”郑州市民张岭表示，8月份，他在闲鱼上花费6615元购买了一部iPhone 12 Pro。出于谨慎，他没有直接付款。 “因为私下付费购买手机被骗的例子太多了，所以在购买之前，我特意牢记一定要通过官方渠道。”
后来，在闲鱼接口的推荐下，张岭选择了闲鱼官方巡检平台。 “但没想到，离开官方平台后，我的手机就没有拿到，而且我的钱都在支付宝里，取不出来。”
顾客投诉卖家虚假发货，但闲鱼拒绝取消订单。
刚参加工作的张岭，由于经济拮据，平时习惯在闲鱼上卖掉闲置的物品来“恢复”。偶尔他也会浏览一下，看看有没有什么好产品可以“捡”到。
“其实二手交易平台有很多，之所以选择闲鱼，主要是因为闲鱼是大公司，应该不会有什么问题。即使后期销售出现纠纷，仍然可以进行申诉和判断通过平台。”张玲说道。
8月24日，张岭通过闲鱼购买了一台售价6615元的iPhone 12 Pro。由于担心电子产品质量问题，张岭与卖家协商使用闲鱼的“验货服务”平台进行交易。
根据操作提示，卖家只需将手机送到闲鱼合作的第三方质检平台进行检验即可。相关机器出具完整报告后，质检平台将发货。 “这段时间我支付的钱基本上都是在闲鱼的担保平台上。”张岭说。
随后，卖家将货物交给张玲后，张玲发现根据卖家提供的物流单号无法查询到相关物流信息，而之前一直热情沟通的卖家也没有回复。 “我这才意识到自己被骗了，卖家虚假发货，而他在网上填写的只是一串随机数字。”张玲随后联系闲鱼客服，要求客服取消订单并退款，但遭到客服拒绝。
“当时客服也明确告诉我，卖家确实虚假发货，但按照他们的规定，我要等7个工作日，钱才能自动退给我。”张玲随后多次拨打了客服电话。沟通过，但没能解决问题。
“他们说我现在唯一能做的就是等待7个工作日，订单就会自动关闭。但我想不通的是，这明明不是我的错，为什么要我承担最后的责任呢？”另外，我看了检验规则，没有任何说法是卖家虚假发货，需要冻结买家资金7天。”
检验宝回复：订单没有退款选项，只能等待。
据了解，张岭所说的“验货宝”是闲鱼针对电子产品推出的新交易方式。
闲鱼官方介绍，验货宝是“闲鱼APP与各行业领先的验货机构达成战略合作，提供58项专业质检……一起为您的闲置转售交易保驾护航……”。在宝上，用户只需支付几十元，即可将货物邮寄到闲鱼指定的验货仓库进行验货，验货宝会出具相关验货报告，供买卖双方进行评估。
但为何卖家虚假发货，买家无法及时取消订单呢？等待7个工作日的机制是什么？
8月30日，闲鱼相关工作人员告诉河南商报记者，张岭目前的情况确实需要等待7个工作日才能自动退款。 “目前还没有好的解决办法，但我们会向上级汇报。部门反馈。”
对于张玲的提问，工作人员此前曾声称会将张玲的情况向上级部门进行沟通，但并未得到回复。该工作人员还表示，“我会向上级部门反映，稍后再给您回电。”并与客户建立联系。”
8月30日晚上7点55分，张岭告诉河南商报记者，他收到了淘宝相关工作人员发来的短信。短信内容如下：“尊敬的会员，我已向您反馈了验货宝的情况，但尚未进行询问。”我们只能建议您等待7天，下单后钱才会自动退还给您。”
“除此之外，我没有接到他们工作人员的任何电话或解释。”张玲说道。
8月31日，河南商报记者询问结账宝工作人员是否可以提前结单。查到张玲的咨询订单后，验货宝工作人员表示：“根据验货宝流程，卖家点击发货后，该订单没有退款选项。如果卖家不发货，则检验中心已经7天没有收到货了。如果货物发货，订单将自动取消。”
那么可以提前取消订单吗？工作人员说道：“这不可能，这是闲鱼系统设定的，我们是闲鱼的回收者，我们没有办法干扰闲鱼系统，只能等待。”
编辑卢瑞田施尚静
