微信CRM的本质和原理
原理探索
传统的客户销售是通过展会、用户注册、购买客户信息等方式获取客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推销客户订单。传统的CRM是对这些进行维护和关怀已经消费过的顾客，促进其“二次消费”。
传统的客户销售方式中，会有“口碑传播”。例如，某客户感觉良好，推荐另一客户购买并下单。然而，口碑传播带来的交易率在不同情况下却完全不同。例如，早期的海底捞火锅规模巨大，但团购网站“推荐朋友获10元返利”吸引的新会员并不多。
以微信为代表的新一代SNS手机APP具有“口碑传播”
天然优势。微信用户在微信上发现好产品（或者自媒体作者的好文章）后，就会转发给有需要的朋友。这种传播的本质也将是一种“病毒效应”，它将为核裂变等业务带来客户。而这就是微信作为客户营销工具相对于传统客户销售方式的突破性改变。因此：快速的口碑传播是微信CRM优越性的最本质原理。
基于这样的本质特征，这就要求商家的后台客户数据库也需要改变。最基本的区分是哪些客户是“二级消费者”，哪些客户是新客户，哪些客户属于新客户。受到推崇的。这样的分析将有助于制定不同的客户维护和返利策略。不同的区别可以体现在营销和其他营销活动中，然后开始良性循环，直至产品（或服务）生命周期结束。
营销工具整合
传统的客户营销，通过短信、EDM、直投等方式。需要进行信息集成的业务系统以及这些交付方式的技术接口，并且需要一定的成本，例如短信费用、电子邮件推送服务器维护费用等。
微信的优势在于集成推送工具。产品信息可快速推送至客户微信客户端。这种信息推送的最大特点就是便捷、成本低廉，这让其他推送方式相形见绌。
目前，有很多品类的品牌网店，只需通过微信推送产品图片和文字，就能实现订单10%以上的惊人转化率。现在有很多商户自己的运营管理系统接入了微信的开放接口，实现无缝推送。例如，南航已将旅客办理登机手续的服务转移到微信上。这种便捷服务手段的完善，也能很好地促进顾客满意度的提升。这些都是微信CRM的成功应用。
先决条件
从本质上来说，微信有很多优势。如何推动微信方式在CRM中的落地？我认为以下条件是必要的前提。
第一，对自己事业的认识。
运营成熟度较低、盈利和收入模式不成熟的公司最好不要从事繁重的客户关系管理。
对自己的业务有足够的认知，能够清楚地知道为客户提供什么，然后利用微信CRM获得更好的客户源才是正道。微信CRM只是一种创新方法，专业知识比关系更重要。
其次，更好地利用数据。
如果产品（或服务）好，微信CRM就能带来大量客户。但如何利用这些客户数据将是一门更大的学问。除了上面提到的以外，不同来源的老客户和新客户的“二次消费”返利策略也不同。根据自身产品（或服务）的特点，应用于不同客户的营销策略也与传统CRM有着完全不同的分析方法。微信CRM应该比传统CRM更深入地挖掘客户数据。
三是服务跟上。
任何新事物都是一把双刃剑。所谓的口碑传播，也会造成“恶名”的传播。甚至可能还会出现像淘宝“差评人”这样恶心的事情。但只有堂堂正正、不怕影子，跟上服务和客户关怀，才能充分发挥微信CRM的优势。
事实上，很多以客户为导向的互联网企业很难正确实施传统的CRM。从目前来看，微信CRM的真正落地还需要大量的努力和尝试。我非常希望微信CRM能够实现务实发展，同时将腾讯微信打造成一个具有商业价值的平台。
