豆店商家必须知道自己的店铺体验分数是多少级。体验分数越高,可以获得的流量推荐就越多。
那么,如何提高抖音新店的体验评分呢?
首先你需要弄清楚新版本的经验值调整了哪些指标,然后你可以根据最新的经验值考核标准进行优化和改进。
抖音商店体验的核心调整如下:
新版本体验分考核指标:
根据新版本体验评价指标,我们可以从以下几个方面进行优化:
1.通过服务减少差评,我们可以做到
(1)通过售前关怀,及时发现消费者对产品的反馈,从而避免消费者因不满意而直接对产品做出差评。
(二)按照规定邀请消费者,但不以利益引导评价。
(3)用积极的态度处理可能出现的售后问题。豆点客服要学会引导消费者选择非质量相关的售后原因,提供良好的售后服务。
例如,如果用户想要取消帐户,引导他们选择7 天无理由选项以减少产品退货。
(4)消费者前来咨询时,如果对产品的使用方法不清楚,必须认真引导其正确使用产品。
2. 通过提高物流质量和减少产品退货,我们可以做到这一点
(1)与快递公司沟通,提高物流时效。如果做一件代发,一定要找到能在48小时内发货的厂家。
(2)快件运输过程中,及时提醒并与快递公司沟通,减少损坏
3.通过提高产品质量减少负面评论。你可以这样做
(1)新产品新增“试产品、试型号”链接(方式:纯货架、短视频、直播间)
(2)对于供应链控制能力较强的商家,及时与工厂沟通,调整优化产品质量。
(3)产品介绍页面必须如实描述产品,不得夸大其词。
4、物流子行业
(1)与快递公司沟通,提高物流时效
(2)现货库存的合理配置(包括根据产品生命周期、活动节点和日销/库存比预估销量,根据供应链快速反应能力预估产能、产能配置、日销/发货时效)
(3)合理设置线上库存,避免后续现货和工业产能跟不上。
5、服务细分
(一)积极处理消费者合理的售后诉求
(2)合理安排客服人员,保证有足够的人力及时回复消息。
设置快速回复模板,缩小回复市场(产品查询、价格查询、发货查询设置快速回复模板)
(三)培养客户服务专业精神,保证客户服务专业性和正确的客户服务态度。
一般来说,你可以有针对性地解决问题,并根据商店经验点的损失点来提高你的经验点。