电商售前客服是电商团队中非常“老”的职位。它从最早的B2C电子商务时代就已经存在。与其他新兴岗位相比，就客服岗位的职能而言，售前客服的表现相对简单。一般来说，一般有两种典型情况，一种是独立岗位，售前和售后职能分离，进行精细化管理；另一种是综合职能岗位，售前和售后职能整合在一起。一。为了满足团队精细化管理的需要，本方案专门将电商售前和售后分开进行考核。如果你的团队把售前和售后融为一体，就不会有冲突。您只需选择几个售前和售后指标的组合即可。就这样。下面给大家分享一下售前客服的绩效适配岗位、岗位职责、薪资结构、晋升环节、条件与考核指标、模块、时间节点。我希望它可以帮助您，例如您的团队。管理很有帮助。希望大家关注、点赞、分享。谢谢你！
1、电商售前客服绩效计划适配岗位：
本文中的电商售前客服绩效考核方案适用于所有需要接待客户的客服岗位，如淘宝天猫售前客服、拼多多售前客服、京东POP店售前客服等。销售客服、抖音售前客服、1688售前客服等，其考核方案不区分平台和品类，可以通用。
售前客服岗位是组织架构中的一线销售支持岗位。他们的直接上级一般是客服主管，没有直属下属。平行部门有运营、设计、仓储等。
2、售前客服岗位职责及要求声明：
售前客服的核心任务是在售前、售中、售后热情及时接待客户，运用相关专业知识解答客户疑问，推荐符合客户需求的产品，完成交易。
从职责上来说，主要分为售前接待与销售、售中查询、信息处理三大领域。无论哪个平台，工作流程和标准都是相似的，如下：
通过各电子商务平台在线解答客户的问题和回复查询，协助客户便利和完成订单服务；
了解客户需求，把握客户购物心理，了解产品并提供专业建议，有效实现销售目标并提高转化率；
处理客户对快递物品异常的询问；
接受客户的询问、投诉、建议和意见，并保存工作记录；
按规定登记客户信息，汇总整理不断增加的客户需求和问题，并在规定时间内向上级汇报；
上级领导安排的其他临时工作。
以上六点基本涵盖了售前客服岗位的工作职责。那么，招聘合格的客服人员需要具备哪些条件呢？主要有以下五点：
大专及以上学历，35岁以下，男女不限，一年以上客服经验；
熟悉各电商平台后台操作、客户沟通软件、不同平台客户服务相关规则；
具有一定的电脑操作技能，能够制作表格并打字，每分钟不少于40字；
待人友善，有良好的服务意识，工作耐心细致，思维清晰迅速，责任心强，能够独立完成工作；
具有较强的团队合作意识、表达能力、组织协调能力和执行能力。
以上五点就是售前客服的工作门槛。请注意，招聘时一定要严格审查过往经验，从细节上验证真伪，否则很有可能被骗。
3、售前客服常见薪资结构设计：
售前客服的薪资比较简单，主要分为绩效制和提成制两种。薪酬设定有两个核心要点：
一是薪酬结构的设定和标准是否具有激励性，能否与公司利益挂钩，促进员工与公司共同发展；
二是务实踏实，多一些真诚，少一些套路。在有效控制管理成本的同时，薪酬标准必须具有市场竞争力。否则，招聘到合适的人才将极其困难。
我们先来说说性能系统。绩效体系的薪酬结构为：基本工资+绩效工资分数对薪酬影响较大，也可以作为重点实现绩效目标的指导。
二是佣金制，广泛应用于售前客服岗位。佣金体系中的各种佣金科目更适合售前客服。不建议使用毛利或净利润佣金。这里我们还需要注意底薪与提成的比例。建议应用性能系统的配比比较合适。以销售佣金为主体时，应注意佣金标准的设定。这主要需要考虑我们负责的渠道的询盘。有很多变量，例如单一销售基础、产品成本、利润率、佣金数量等。如果销售基数小，产品利润率微薄，佣金数量多，佣金金额就低，起不到正向激励作用。销售提成工资计算公式为：底薪+个人询价销售额提成标准绩效系数=总工资
要点：售前客服的薪资结构要根据公司的实际情况而定。对于某些品类，如果询价量大且询价量高，可以采用佣金制度。反之，如果静默订单较多，询价销售很少，则应采用佣金制。不然的话，效果就不大了。在这种情况下，使用绩效系统会让动力更好，稳定性也更好。
4、售前客服推广环节及要求：
设置晋升的目的，一是为了激励员工、留住人才，二是为不同级别的主播匹配不同的薪资，体现公平。关于售前客服的晋升，晋升路线是从初级售前客服-中级售前客服-高级售前客服到售后客服，再到管理岗位。这是常规的晋升途径。当然，这取决于公司的要求。组织架构及其规划中有相应的职位设置。
这里还强调了晋升机制的价值和意义： 设立晋升机制的好处是：一是增强员工的工作积极性，调动员工的进取精神，促进成长；二是能够针对不同能力水平的员工合理匹配不同的薪酬。体现公平；三是保证员工的稳定性，让他们工作1-2年后不会离开，感觉“工作结束了”。四是聚焦目标导向，推动企业经营目标实现，实现可持续盈利目标。
5、电商售前客服主要考核指标分析：
售前客服无论采用绩效薪酬还是佣金薪酬，都需要进行绩效考核。那么评估的主要内容有哪些呢？这里，根据工作重点和结果导向的差异，细化客户服务绩效考核指标如下。
上述指标是根据售前的核心成果和主要工作职责细化的。结果指标和过程指标都有比较全面的概括。您可以做出适当的选择。
6、电商售前客服考核模板、周期及要点：
上面第一张表是售前客服绩效考核模板。这个模板也是笔者使用多年后觉得比较合适、好用的一个。第二个表是性能系数表。绩效系数的作用主要是用来调整绩效工资、提成或股息等，能够有效体现工作成果，通过绩效体现职位的价值。也改变了绩效考核在“只罚不奖、只扣不加、刻意克扣工资”的传统印象中的作用。从根本上来说，它解决了对绩效考核的厌恶情绪，从而也促进了绩效考核取得好成绩的积极性。在售前考核周期的设定上，大多是按月考核。考核可以根据当月设定的工作目标和当月实现的实际数据进行。在考核流程上，仍然遵循自我评价——顶头上级领导评价。部分组成。
