对于我们这些经营抖音店铺的人来说，仅仅因为店铺下单、发货，并不意味着结束。我们还有售后问题需要解决，这对我们门店来说也是一个不小的考验。
由于部分消费者会恶意申请售后服务、发表恶意评论，有时会产生交易纠纷，也可能出现通过平台仲裁得不到满意结果的情况。这些各种各样的问题考验着我们门店的能力。
那么我们应该如何做好售后服务呢？而遇到常见的售后问题我们该怎么办呢？现在让我告诉你吧。
首先，想要做好售后问题，就需要有一个好的心态。在保证及时响应率、缩短平均响应时间、提高服务体验分的同时，可以让客户感受到被尊重。如果是您自己的问题，您必须及时承认错误并提供退货或换货。另外就是严格把控产品，从产品入手，选择质量好的产品，这样也能有效降低出现售后问题的概率。
下面我就来告诉大家常见售后问题如何解决。
1. 交流
这分两种情况：同意或不同意
同意交换
也分为两种情况：物流已签收和物流未签收。
物流已签收
商家收到换货申请后，须在物流出示签收后48小时内办理。
点击直接退款，完成售后流程
点击同意换货，填写发货及物流信息，完成换货流程。
物流未签收
如果收据没有签名，我们可以在用户上传后上传运单号。 5天后，使用延期收货功能（可延期一次），可延期7天。延长期间，只需我们同意换货即可。
大家必须在7天内解决这个问题，否则系统将自动退款给用户。
不同意换货
如果我们认为退货不符合换货要求，那么我们可以点击拒绝换货。这时售后节点会再次返回给买家，然后由买家选择仲裁或者再次申请换货。
2.如果遇到负面反馈或差评怎么办？
我们无法避免这种情况，但我们可以预防它。
一般来说，我们可以从两个方面来预防：上架前和发货前。
发布前
确认产品价格是否设置正确，确认产品限购是否设置正确，确认产品库存设置是否正确，确认涉及的各产品是否有叠加补贴。
发货前
1. 保留送货视频和送货订单号。
2、确保您的相关资质合格且未过期。
3、产品包装上注明必须合格，无早产、过期问题。
这样可以有效降低不良提款和差评的概率，您在维权时不会那么被动。
当然，有些朋友可能担心过多的售后服务会影响体验积分。您无需担心这一点。
目前，消费者因主观原因申请售后，若商家拒绝，则不计售后拒绝率。由消费者发起并被拒绝后被商家关闭的售后服务不计入售后拒绝率。
