TikTok商家都知道，高退货率会对他们的店铺造成影响。那么TikTok商家如何获得有效回报呢？很多新手商家还不知道什么情况才是有效退货。今天我们就来看一下。
TikTok商家如何获得有效回报？
1、产品问题
若交付的商品与销售合同不符，用户可以选择以下原因提交“退货/退款”申请：
该产品与描述不符。
该物品有缺陷或无法使用。
运送了错误的产品。
2、发错产品或者货物不正确。
如果用户找到卖家发送的商品/产品：
产品外观不一致。
与商家详情页面的描述不符。
产品规格不相关或不一致（颜色、外观、技术特性、品牌等不一致）
用户可以选择“产品与描述不符”或“产品发送错误”来申请“退货/退款”。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关证明材料。
3. 产品有缺陷
如果货物到达：
损坏或破损。
由于产品设计缺陷或安全隐患（包括任何对用户使用产品或人身安全产生负面影响的产品问题）而导致产品质量/性能不理想的。
不适合产品使用。
用户可以选择“产品有缺陷或无法使用”来提交“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关证明材料。
4. 货物丢失
如果用户发现零件或配件缺失，可以选择“产品或配件缺失”申请“退货/退款”。用户在提交申请时应提供相关证明材料。
5. 物流问题
因物流问题引起的用户申请和查询包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等。如果用户在收货时遇到问题，可以选择以下原因提交“退货/退款”申请：
未收到包裹；
包装损坏。
卖家必须遵守《TikTok Shop国际订单履行规则》并妥善安排发货。但也存在一些由物流供应商造成的物流问题。
如果卖家认为物流问题是物流商造成的，可以在帮助中心提交工单，向物流商提出索赔。需要注意的是，卖方有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通过卖家申请，补偿金将在五个工作日内退回卖家账户（特殊情况除外）。
如果用户已确认收到商品，则不能选择“未收到包裹”来申请“退货/退款”。卖家诱导、欺骗用户确认收货的情况不在此限。
如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可以在卖家中心选择“投诉-投诉用户”提交工单。
6. 延迟交货
延迟交货可能是由卖家或物流提供商造成的。根据“TikTok Shipping”和“Seller Shipping”的解决方案，物流相关的延迟交货问题有所不同。
TikTok 发货：
如果物流商未能在规定时间内两次送达包裹，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商造成。
如果确定是物流商造成的问题，平台将通知用户申请退款。在这种情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。
卖家发货：
若因卖家选择的物流合作伙伴导致发货延迟，我们鼓励卖家与用户协商妥善处理延迟发货问题。
卖家必须遵守TikTok店铺订单取消、退货和退款规则，以确保及时交付货物。
7. 没有收到包裹
若出现以下情况，用户可以以“未收到包裹”为由申请退款：
没有收到包裹。
物流追踪信息7天内未更新。
TikTok商店将采取以下措施：
卖家需提供相关材料证明包裹已送达正确的物流商。 （请注意，卖家提供的证明信息应显示货物的数量、货物在包装时的状态、包装封条以及物流提供商的详细信息，例如发货日期、时间和地点等）。
用户和物流商需提供相关有效证明材料，如快递单、收据、照片或视频等。
8. 包装破损
以下情况也可以发起取消订单请求：
包裹在运输途中损坏或丢失。
包裹到达时密封破损或撕裂。
包裹有污渍、损坏或有其他问题。
包裹是空的。
如果出现这种情况，卖家可以要求物流商提供确凿的证据，证明包裹运送符合相关规定，并且用户已收到货物。
9. 处理退款
卖家必须在用户提交退货请求后48小时内回复，并遵守用户所在地区当地的消费者法规。如果用户根据当地消费者法规提出有效投诉，卖家必须：
向用户退款，或
寄送替换物品的费用由您承担。
10. 争议解决
如果因退回有缺陷的商品而产生纠纷，卖家负责：
准备并提交相关证明文件，以验证货物符合销售合同。
准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明产品真实性和运输条款的文件。
以上就是TikTok商家如何有效退货的介绍。如果确定是物流商造成的问题，平台将通知用户申请退款。在这种情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。
