抖音商家体验分调整公告-优化店力提升

近日，抖音平台宣布调整商家体验分项考核指标，旨在提升店铺综合能力和用户购买体验。此次调整将更准确地衡量商家/专家的业务能力，提供更多的诊断和改进指导。商户可以通过体验页面查看评分变化，了解自己在产品体验、物流服务、服务态度等方面的表现。我们来详细了解一下本次调整的核心变化和应用场景。 1. 核心变化 1、产品体验点调整 产品体验积分考核指标由原来的好评率调整为差评率，分母改为物流签约订单量。此次调整更加注重商户在产品质量方面的表现，同时考虑到物流配送的影响。 2、物流经验值调整 物流体验点考核指标由原来的平均物流到达时间调整为配送率和订单配送时间。取消了物流好评率的考核，更加注重商户物流服务的准时性和及时性。 3、服务经验值调整 服务体验评分取消了服务好评率的考核，但加强了其他指标的考核。商户在服务投诉率、争议解决率、IM3分钟平均回复时间、仅退款完成时间、退货退款完成时间等方面的表现都会对服务体验评分产生影响。 4.体验组件权重调整 体验成分的权重也进行了调整，产品体验占50%，物流体验占15%，服务体验占35%。此次调整更准确地体现了商户不同维度的综合能力。 2、应用场景 1.评估店铺的综合能力 商户可以通过体验评分来评估自己店铺的综合服务能力，了解其在产品质量、物流、服务态度等方面的表现，并与同行业其他商户进行比较。 2、发现问题并改进 商家可以通过体验点的构成数据了解自身在产品体验、物流服务、服务态度等方面存在的问题，从而进行针对性的改进，提升店铺的综合能力。 3.获得平台支持 体验分是抖音平台商家的重要评价指标之一。体验分高的商家会得到更多的平台支持，包括曝光机会、流量资源等，因此商家可以通过提升体验分来获得更多的平台和机会。 3、提升门店综合能力的建议 1、提高产品质量 商家应注重商品质量控制，确保商品质量满足用户期望。可通过优化供应链管理、加强产品质量检验来提高产品质量。 2、加强物流配送 商户应确保及时收货、准时发货，提高物流配送的准确性和及时性。能够与物流合作伙伴紧密合作，优化物流流程，提高物流服务质量。 3、提供优质服务 商家应关注用户需求和反馈，及时回复用户询问和投诉，提供优质的售后服务。通过加强客户服务团队的培训和管理，可以提高服务态度和效率。 4、持续改进和优化 商家应持续进行数据分析和反思，发现问题并及时改进。您可以通过定期进行数据分析、参加培训学习、与同行业商家交流等方式不断提升店铺的综合能力。 总结 抖音商家体验评分是体现店铺综合服务能力的重要指标。要注意经验值的变化和构成。通过优化产品质量、物流和服务态度，提升门店综合能力，获得更多平台支持和机会。